Діана

Дібірова Діана Шамілівна
Менеджер з продажів / Адміністратор / Фахівець із обслуговування клієнтів
Місто проживання: м. Кривий Ріг
Вік / Дата народження: 24 роки / 17.05.2002
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Фахівець із практичним досвідом в адміністративній сфері, обслуговуванні клієнтів, контент-мейкерстві, SMM та туризмі. Володію навичками ведення соціальних мереж, організації фото- та відеозйомок, монтажу, роботи з CRM-системами, а також управління комунікацією та фінансовими розрахунками. Маю успішний досвід роботи адміністратором у навчальному закладі, організації робочих процесів і ведення документообігу. Відрізняюся високим рівнем відповідальності, комунікабельністю та організованістю.
ДОСВІД РОБОТИ
Туристичний агент | Travel Ukraine
Червень 2022 — серпень 2022
• Розробка одноденних та багатоденних туристичних маршрутів Київщиною та прилеглими регіонами України.
• Формування туристичних програм, що включали екскурсії, культурно-пізнавальні заходи та дегустації.
• Комунікація з туристами, оформлення заявок і бронювань через CRM-систему.
• Ведення чат-ботів для спрощення процесу бронювання туристичних послуг.
• Ведення соціальних мереж і створення рекламного та інформаційного контенту.
• Налаштування рекламних кампаній для просування екскурсій і збільшення охоплення аудиторії.
• Розробка інформаційних брошур для презентації туристичних пропозицій.

Менеджер інтернет-магазину
Серпень 2023 — 1 квітня 2024
• Консультування клієнтів щодо товарів, обробка звернень у месенджерах і телефоном.
• Приймання, оформлення та повний супровід замовлень.
• Робота з CRM-системою, адміністративною панеллю сайту та електронними таблицями.
• Наповнення сайту товарними картками, якісними описами та фотографіями.
• Ведення соціальних мереж і підготовка контенту.
• Організація відправлень, оформлення накладних і супровід повернень.
• Контроль наявності товарів та взаємодія зі складом.

Контент-мейкер | SMM-спеціаліст
Серпень 2023 — грудень 2025
• Ведення та розвиток сторінок у соціальних мережах.
• Створення контент-планів на тиждень вперед.
• Організація та проведення фото- та відеозйомок.
• Створення графічного контенту, зйомка та професійний монтаж відео.

Адміністратор | Приватна школа Montessori
Грудень 2025 — теперішній час
• Привітна зустріч клієнтів та гостей школи.
• Зустріч та супровід дітей, забезпечення комфортної та безпечної атмосфери.
• Розрахунок абонементів та прийняття оплати послуг.
• Ведення внутрішньої документації та звітності.
• Оперативне вирішення поточних організаційних та адміністративних питань.

ОСВІТА
Криворізький державний педагогічний університет
Спеціальність: Туризм | Ступінь: Бакалавр | Роки навчання: [2019 — 2023]
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Професійні навички

• Адміністрування, організація робочих процесів та вирішення завдань.
• Контент-мейкество: організація та проведення фото- і відеозйомок, відеомонтаж.
• SMM та ведення сторінок у соціальних мережах (зокрема Instagram), створення контент-планів.
• Ведення касових операцій, розрахунок абонементів, робота з документацією.
• Робота з CRM-системами, адмін-панелями сайтів, створення чат-ботів.
• Розробка туристичних маршрутів, програм та брошур.

Особисті якості

• Висока клієнтоорієнтованість та комунікабельність
• Організованість та вміння працювати в режимі багатозадачності
• Грамотна усна та письмова мова
• Швидка адаптація та орієнтація на результат
ЗНАННЯ МОВ
• Українська: Рідна
• Англійська: [B1]