Николай

Менеджер з продажів Місто: Овідіополь
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Клієнтський сервіс / Lead Generation / Customer Support / Чат-оператор Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @N1KPaNCH

Клієнтоорієнтований фахівець із понад 4-річним досвідом у сферах продажів, обслуговування клієнтів,
лідогенерації та підтримки на гарячій лінії. Володію високою швидкістю друку, навичками ведення гарячих і
холодних комунікацій, супроводу замовлень та оперативного вирішення складних і конфліктних питань. Вмію
виявляти потреби клієнтів, швидко будувати довірливий контакт і надавати якісний сервіс (CSAT).

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з продажу / Оператор чату — Prom.ua 3 роки
Консультування покупців та партнерів щодо товарів і послуг маркетплейсу в чатах та за телефоном.
Обробка вхідних та вихідних запитів від клієнтів, якісний супровід угоди від першого контакту до закриття.
Виявлення потреб клієнтів та якісний допідбір товарів чи рішень під їхні запити.
Робота з питаннями та запереченнями, підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.
Фіксація інформації, ведення історії звернень та бази даних у CRM-системі.

Менеджер з обслуговування клієнтів (Гаряча лінія) — Leroy Merlin Досвід роботи
Прийом та обробка вхідних дзвінків і звернень клієнтів на гарячій лінії.
Повне оформлення, супровід та операційне відстеження статусів замовлень і доставок.
Надання вичерпних консультацій щодо асортименту, наявності товарів та умов доставки.
Оперативне вирішення спірних та конфліктних питань, розгляд звернень щодо повернення або обміну товарів.
Взаємодія з суміжними відділами (логістика, роздрібні магазини) для швидкої допомоги клієнтам.

Фахівець з лідогенерації та підбору персоналу — Проєктна робота 1 рік
Пошук та залучення потенційних клієнтів і кандидатів через різні канали (LinkedIn, бази даних, месенджери).
Первинний контакт, виявлення зацікавленості та кваліфікація лідів/кандидатів за заданими критеріями.
Проведення первинних співбесід/інтерв'ю та оцінка відповідності вимогам проєкту.
Налагодження процесу комунікації та передача релевантних кандидатів відповідальним менеджерам.
Ведення звітності щодо результативності пошуку та комунікацій.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Продажі та комунікація Клієнтський сервіс
Консультування клієнтів, виявлення потреб, робота з Гаряча лінія, оформлення замовлень, вирішення
запереченнями, супровід угод, ведення чатів. конфліктних ситуацій, висока емпатія, CSAT.

HR / Lead Generation Програми та інструменти
Пошук кандидатів/лідів, первинний скринінг, проведение Робота з CRM-системами, IP-телефонією, MS Office, Google
співбесід, холодний Outbound. Docs/Sheets, швидкий набір тексту.

ОСВІТА ВОЛОДІННЯ МОВАМИ

Середня спеціальна освіта Українська: Вільне володіння
Російська: Вільне володіння

Резюме — Менеджер з продажів та клієнтського сервісу Сторінка 1 з 1