Максим

МАКСИМ ДОНЕЦ
Испания
Место проживания
[open contact info](look above in the "contact info" section)
SUPPORT / SALES / SHIFT LEAD
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @Maax99

ПРОФИЛЬ
Специалист с опытом в англоязычной клиентской поддержке, продажах и iGaming. Прошел путь от чат-
менеджера и sales до VIP Support и Shift Lead, с опытом обучения и адаптации сотрудников, контроля
качества коммуникации и рабочих процессов.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
• Англоязычная клиентская поддержка Английская среда - Опыт работы на English desk в OnlyFans
• iGaming Support / VIP Support и iGaming.
• Shift Lead и координация смены Лидерство - Рост до Team Lead и Shift Lead; поддержка
команды и обучение новых сотрудников.
• Sales & closing
Продажи - Переход из sales в роль closer с фокусом на
• CRM и клиентские коммуникации завершение сделок.
• Обучение и адаптация сотрудников Клиентский опыт - Support, VIP Support, удержание и
• Контроль качества и KPI качественная коммуникация.
• Работа с высокой нагрузкой и multi-tasking

ОПЫТ РАБОТЫ
ИЮНЬ 2022 Менеджер чата → Team Lead OnlyFans
- МАРТ 2024 • Работа с англоязычной аудиторией в чатах и поддержание высокого уровня
Англ. desk клиентской коммуникации.
• Первые 5 месяцев - Chat Manager; затем переход на Team Lead.
• Обучение и адаптация новых сотрудников, помощь команде в рабочих и
коммуникационных вопросах.
• Контроль соблюдения стандартов общения, распределение задач и поддержка
командной эффективности.

АПРЕЛЬ 2024 Менеджер по продажам → Closer Приватная компания
- МАЙ 2025 • Проведение консультаций и продаж, работа с клиентскими запросами и CRM.
Sales
• Переход в роль closer с фокусом на закрытие сделок и повышение конверсии.
• Обучение и сопровождение новых сотрудников в sales-процессах.
• Работа с KPI, возражениями и повторными продажами; поддержание качества
клиентского сервиса.

ИЮНЬ 2025 Support Manager → VIP Support Manager → Shift Lead iGaming
- Н. В. • Работа в англоязычной поддержке iGaming-проекта; старт в роли Support Manager.
iGaming
• Через 3 месяца - повышение до VIP Support Manager с фокусом на работу с VIP-
клиентами.
• Дальнейший рост до Shift Lead: координация смены, поддержка команды и контроль
качества сервиса.
• Обучение и адаптация сотрудников, помощь в решении сложных кейсов и контроль
выполнения операционных задач.

ОБРАЗОВАНИЕ ЯЗЫКИ
Бакалавр, энергетическая инженерия Украинский — родной
НУБиП Украины · 2020 - 2024 Русский — родной
Английский — B1
Испанский — A2

Максим Донец · CV 2026