Personal information hidden

EMAIL
ВІКТОРІЯ ПАНОВА [open contact info](look above in the "contact info" section)

DIRECT MANAGER | МЕНЕДЖЕРКА З ПРОДАЖІВ ФОРМАТ РОБОТИ
ТА КОМУНІКАЦІЇ З КЛІЄНТАМИ Віддалено

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Direct Manager із досвідом дистанційної роботи, продажів через особисті повідомлення, консультування
клієнтів та роботи із запереченнями. Маю досвід комунікації з клієнтами в beauty-сфері, туризмі та
цифрових сервісах. Умію виявляти потреби клієнта, презентувати послуги, допомагати з вибором,
пропонувати додаткові послуги та супроводжувати клієнта від першого звернення до запису або
покупки. Впевнено працюю в онлайн-форматі, підтримую професійну комунікацію та орієнтуюся на
результат.

ДОСВІД РОБОТИ

Чат-менеджерка / Direct Manager 2023–2024
Beauty-сфера, Dubai | doctor_karina
• Консультування клієнтів у приватних повідомленнях щодо процедур та послуг.
• Виявлення потреб клієнтів і підбір відповідних послуг.
• Презентація послуг та опрацювання заперечень і сумнівів перед покупкою.
• Продаж послуг через переписку та супровід клієнта до запису.
• Допродаж додаткових процедур і формування комплексних пропозицій відповідно до потреб клієнта.
• Підтримка контакту з клієнтами та допомога у прийнятті рішення про покупку.

Менеджерка з комунікації з клієнтами 2025–2026
BoatPoint S.L.
• Дистанційна комунікація з клієнтами щодо туристичних послуг і пропозицій.
• Опрацювання запитів, консультування та надання інформації про послуги.
• Допомога клієнтам у виборі відповідного варіанта та координація бронювань.
• Супровід клієнта під час взаємодії із сервісом.
• Робота з онлайн-інструментами та інформацією про послуги.

Підтримка клієнтів / Online Customer Support 2023–2024
Wallet-Solution
• Дистанційна комунікація з користувачами цифрового сервісу.
• Опрацювання звернень і надання інформації щодо функціональності сервісу.
• Допомога користувачам у розв'язанні питань під час роботи з продуктом.
• Пояснення технічної інформації зрозумілою для клієнта мовою.
• Робота з цифровими каналами комунікації.

Помічниця адвоката 2020–2021
• Підготовка юридичних документів, заяв, клопотань та інших процесуальних матеріалів.
• Формування й упорядкування матеріалів справ.
• Допомога у зборі та систематизації доказів у кримінальних справах.
• Уважна робота з документами, інформацією та деталями.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Продажі через Direct та онлайн-переписку • Робота із запереченнями клієнтів

• Виявлення потреб і презентація послуг • Допродажі та пропозиція додаткових послуг

• Консультування та супровід клієнта до покупки • Обробка вхідних звернень і follow-up

• Координація записів і бронювань • Робота з CRM-системами

• Ділове листування та дистанційна комунікація • Організованість, уважність і відповідальність

ОСВІТА ТА МОВИ

VIKTORIIA PANOVA 01

Національний юридичний університет Українська
імені Ярослава Мудрого Російська
Ступінь: бакалавр права Англійська — середній рівень (Intermediate)

VIKTORIIA PANOVA 02