Мілана

МІЛАНА ОСТРОВСЬКА
Оператор call-центру
Менеджер по роботі з клієнтами
Оператор чату • Адміністратор

Каунас, Литва
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Випускниця Дніпровського національного університету імені Олеся Гончара за спеціальністю «Публічне управління та
адміністрування». Маю практичний досвід виконання завдань у сфері державного управління, цифровізації та надання адміністративних
послуг. Впевнено працюю з комп’ютером та офісними й онлайн-сервісами, швидко навчаюся новому. Відповідальна, терпляча та
доброзичлива у спілкуванні. Готова до повної зайнятості та дистанційної роботи, у тому числі до роботи з клієнтами через телефон та
онлайн-чати.

ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД
Дніпропетровська обласна військова адміністрація

Практика • 2025

• Підготовка грантової заявки для участі у міжнародному проєкті.

• Дослідження реалізації державної політики у сфері надання адміністративних послуг на прикладі ЦНАПів Дніпропетровської області.

• Аналіз адаптації державних сервісів з надання адміністративних послуг в умовах воєнного стану.

• Вивчення зарубіжного досвіду організації надання адміністративних послуг та можливостей його адаптації в Україні.

Дніпропетровська обласна військова адміністрація

Практика • 2026

• Підготовка грантового проєкту.

• Робота над регіональним освітнім проєктом.

• Робота над інфраструктурним проєктом.

• Підготовка завдань та матеріалів у сфері інформатизації регіону.

• Виконання доручень та робота з інформаційними матеріалами.

ОСВІТА
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Бакалавр, «Публічне управління та адміністрування» • 2022–2026

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Впевнене користування ПК • Microsoft Word

• Microsoft Excel • Microsoft PowerPoint

• Google Docs та інші Google-сервіси • Canva

• Zoom • Google Meet

• Telegram • Viber

• Instagram • Робота з документами та таблицями

• Пошук, збір та обробка інформації • Комунікація з клієнтами

• Робота з повідомленнями та зверненнями • Телефонна комунікація

• Швидке освоєння нових програм та сервісів

МОВИ
Українська — вільно • Російська — вільно • Англійська — A1–A2

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • уважність • терплячість • доброзичливість • комунікабельність • швидке навчання • організованість

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Готова до повної зайнятості та дистанційної роботи з Литви за українським часом.

• Маю власний потужний ноутбук та стабільне інтернет-з’єднання.

• Готова проходити навчання та освоювати нові програми й робочі процеси.

• Розглядаю позиції з роботою з клієнтами телефоном, у чатах та месенджерах.