Ukraine's #1 job service
Анна
Менеджер з продажу та роботі з клієнтами
- Considering positions:
- Менеджер з продажу та роботі з клієнтами, менеджер по роботі з клієнтами
- Age:
- 37 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20589454/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Анна Дяченко
КЕРІВНИК НАПРЯМУ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ
КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ ТА РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ
Київ • [open contact info ](look above in the "contact info" section) • [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Професійний профіль
Керівник напряму контролю якості клієнтського сервісу та розвитку персоналу з досвідом управління
командою з 8 співробітників. Спеціалізуюся на аудиті клієнтських комунікацій, оцінюванні навичок
менеджерів, навчанні персоналу та вдосконаленні стандартів обслуговування. Маю досвід у продажах і
роботі з клієнтами.
Ключові навички
Управління командою • Контроль якості клієнтського сервісу • Аудит дзвінків і листування • Оцінювання та
розвиток персоналу • Проведення тренінгів • Розроблення скриптів і стандартів • Техніки продажів і робота із
запереченнями • Розвиток мовлення та навичок переговорів
Досвід роботи
Керівник напряму контролю якості клієнтського сервісу та розвитку персоналу
ТОВ «РЕТМЕРК» | січень 2026 — вересень 2026
ТОВ «МОРАНА» | вересень 2023 — грудень 2025
Управління командою — 8 співробітників
• Організація та контроль якості роботи команди з 8 співробітників.
• Комплексний аудит телефонних розмов, листування та переговорів із клієнтами.
• Оцінювання професійних навичок менеджерів та дотримання стандартів обслуговування.
• Проведення індивідуальних навчань, тренінгів і розборів клієнтських комунікацій.
• Розвиток навичок грамотного мовлення, дикції, інтонації, самопрезентації та ведення діалогу.
• Навчання ефективних технік продажів, аргументації та роботи із запереченнями.
• Розроблення та вдосконалення скриптів продажів і стандартів клієнтського сервісу.
• Виявлення системних помилок у роботі менеджерів і впровадження коригувальних заходів.
• Формування професійної культури спілкування та розвиток клієнтоорієнтованості команди.
Попередній досвід роботи
Менеджер з продажу реклами
Медіахолдинг «Рекламне Поле», Дніпро | лютий 2018 — травень 2019
Менеджер з роботи з клієнтами
ТОВ «БАЛАНС-КЛУБ», Дніпро | квітень 2016 — листопад 2017
Флорист
Розарій тепличного комбінату «Вікторія», с. Піщанка, Дніпропетровська обл. | листопад 2012 — лютий 2014
Менеджер з продажу та проєктування меблів
Салон-магазин корпусних меблів «Каприз», м. Самар | червень 2009 — жовтень 2011
Освіта
Молодший бакалавр • Облік і оподаткування
Оптико-механічний фаховий коледж Київського національного університету імені Тараса Шевченка, Київ
Вересень 2023 — червень 2026
Особисті якості
Відповідальність • Уважність до деталей • Тактовність • Ініціативність • Доброзичливість • Готовність
навчатися • Орієнтація на результат
Додаткова інформація
Водійське посвідчення в наявності.
КЕРІВНИК НАПРЯМУ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ
КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ ТА РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ
Київ • [
Професійний профіль
Керівник напряму контролю якості клієнтського сервісу та розвитку персоналу з досвідом управління
командою з 8 співробітників. Спеціалізуюся на аудиті клієнтських комунікацій, оцінюванні навичок
менеджерів, навчанні персоналу та вдосконаленні стандартів обслуговування. Маю досвід у продажах і
роботі з клієнтами.
Ключові навички
Управління командою • Контроль якості клієнтського сервісу • Аудит дзвінків і листування • Оцінювання та
розвиток персоналу • Проведення тренінгів • Розроблення скриптів і стандартів • Техніки продажів і робота із
запереченнями • Розвиток мовлення та навичок переговорів
Досвід роботи
Керівник напряму контролю якості клієнтського сервісу та розвитку персоналу
ТОВ «РЕТМЕРК» | січень 2026 — вересень 2026
ТОВ «МОРАНА» | вересень 2023 — грудень 2025
Управління командою — 8 співробітників
• Організація та контроль якості роботи команди з 8 співробітників.
• Комплексний аудит телефонних розмов, листування та переговорів із клієнтами.
• Оцінювання професійних навичок менеджерів та дотримання стандартів обслуговування.
• Проведення індивідуальних навчань, тренінгів і розборів клієнтських комунікацій.
• Розвиток навичок грамотного мовлення, дикції, інтонації, самопрезентації та ведення діалогу.
• Навчання ефективних технік продажів, аргументації та роботи із запереченнями.
• Розроблення та вдосконалення скриптів продажів і стандартів клієнтського сервісу.
• Виявлення системних помилок у роботі менеджерів і впровадження коригувальних заходів.
• Формування професійної культури спілкування та розвиток клієнтоорієнтованості команди.
Попередній досвід роботи
Менеджер з продажу реклами
Медіахолдинг «Рекламне Поле», Дніпро | лютий 2018 — травень 2019
Менеджер з роботи з клієнтами
ТОВ «БАЛАНС-КЛУБ», Дніпро | квітень 2016 — листопад 2017
Флорист
Розарій тепличного комбінату «Вікторія», с. Піщанка, Дніпропетровська обл. | листопад 2012 — лютий 2014
Менеджер з продажу та проєктування меблів
Салон-магазин корпусних меблів «Каприз», м. Самар | червень 2009 — жовтень 2011
Освіта
Молодший бакалавр • Облік і оподаткування
Оптико-механічний фаховий коледж Київського національного університету імені Тараса Шевченка, Київ
Вересень 2023 — червень 2026
Особисті якості
Відповідальність • Уважність до деталей • Тактовність • Ініціативність • Доброзичливість • Готовність
навчатися • Орієнтація на результат
Додаткова інформація
Водійське посвідчення в наявності.
Similar candidates
-
Менеджер з продажів, по роботі з клієнтами (операційний супровід)
40000 UAH, Kyiv -
Менеджер по роботі з замовниками
30000 UAH, Kyiv -
Менеджер роботи з клієнтами
60000 UAH, Kyiv -
Менеджер роботи з клієнтами
Kyiv, Bila Tserkva -
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами
Kyiv -
Менеджер по роботі з клієнтами
60000 UAH, Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20589454/