Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20589463/

Work experience

Customer care specialist

from 07.2023 to now (3 years 4 months)
E-Commerce, Київ (IT)

✔︎ Консультування користувачів через Live-чат, email та месенджери з дотриманням корпоративних стандартів і часових лімітів (SLA).
✔︎ Детальний розбір нестандартних та складних звернень, що зменшувало рівень негативу та підвищувало лояльність клієнтів (NPS/CSAT).
✔︎ Допомога користувачам у питаннях реєстрації, верифікації акаунту, проведення платежів і відновлення доступу.
✔︎ Взаємодія з технічним відділом та іншими командами для швидкого усунення збоїв або системних помилок.
✔︎ Фіксація зворотного зв'язку від користувачів і ведення звітності в CRM-системі.
✔︎ Надання високоякісної підтримки та консультацій клієнтам через різні канали зв'язку.
✔︎ Обробка та вирішення запитів та скарг клієнтів.
✔︎ Навчання та підтримка персоналу відділу для забезпечення високого рівня обслуговування.
✔︎ Моніторинг та аналіз частоти та типів звернень клієнтів для виявлення тенденцій.

Education

Черкаський національний університет ім.Богдана Хмельницького

Романо-германські мови, Черкаси
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Knowledge and skills

• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота з клієнтами
• Технічна підтримка користувачів

Language proficiencies

English — fluent

Additional information

Спеціаліст із клієнтського сервісу з розвиненими навичками комунікації, високим рівнем емпатії та вмінням розв'язувати конфліктні ситуації. Володію розумінням процесів підтримки користувачів, принципів залучення та утримання клієнтів, а також стандартів роботи з VIP-клієнтами.

Швидко опановую нові CRM-системи та внутрішні бази знань. Шукаю позицію в динамічній iGaming-компанії з можливістю працювати віддалено та за змінним графіком.

✔︎ Customer Support: Обробка текстових Live-чатів і тикетів, врегулювання спірних питань, дотримання SLA та належного Tone of Voice.
✔︎ iGaming Domain Knowledge: Розуміння процедур верифікації, основних ігрових механік, роботи бонусних програм, транзакцій.
✔︎ Soft Skills: Стресостійкість, емпатія, вміння швидко аналізувати сутність проблеми й надавати чіткі інструкції, робота в команді.
✔︎ Tools & Systems: Досвід / готовність працювати з LiveChat, CRM-системами, Google Docs/Sheets, Slack, Telegram.
✔︎ Work Ethic: Готовність до гнучкого або змінного графіка (у тому числі нічні зміни), високого темпу роботи та паралельної обробки кількох чатів.