Personal information hidden

Артем Антоненко
Спеціаліст служби підтримки клієнтів / Customer Support Specialist
📍 Київ, Україна | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section) | 💬 Telegram: @vlc11111

ПРО СЕБЕ
Спеціаліст клієнтської підтримки з досвідом роботи 1.5 року в каршеринг-сервісі Getmancar. Вмію спокійно спілкуватися з клієнтами в стресових ситуаціях (ДТП, поломки авто), допомагати з функціоналом додатку та швидко знаходити потрібну інформацію в адмін-панелі. Ефективно вирішую питання користувачів щодо оплат, завершення оренди та штрафів. Добре працюю в команді, чітко дотримуюсь регламентів компанії.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст служби підтримки клієнтів (Customer Care Specialist)
Getmancar | Грудень 2024 — Червень 2026 (1 рік 6 місяців)

Основні обов'язки:

• Спілкування з клієнтами: Прийом та обробка звернень від користувачів каршерингу через чати в додатку, месенджери та телефонні дзвінки.
• Допомога з додатком: Консультування щодо роботи сервісу: реєстрація, бронювання авто, вирішення проблем із відкриттям/закриттям дверей через додаток, збої геолокації (GPS), неможливість завершити оренду в певній зоні.
• Супровід при ДТП та екстрених ситуаціях: Оперативна допомога клієнтам у разі аварій, евакуації або технічних несправностей авто. Покроковий інструктаж, виклик поліції, координація зі службою безпеки та техвідділом, допомога в правильному оформленні європротоколу.
• Фінансові питання та штрафи: Перевірка статусу платежів, допомога при подвійних списаннях або проблемах з прив'язкою банківської картки. Пояснення причин нарахування штрафів (за порушення ПДР, неправильне паркування, брудний салон) та оформлення повернень коштів.
• Контроль стану авто та передача багів: Фіксація скарг клієнтів на пошкодження автомобілів перед поїздкою. Передача інформації про критичні помилки мобільного додатку в технічний відділ (Jira).

Результати в роботі:

• Успішно супроводжував клієнтів у стресових ситуаціях (ДТП), допомагаючи діяти за інструкцією та ефективно знижуючи рівень конфліктності.
• Стабільно виконував норму по кількості закритих звернень, вкладався у відведений час на відповідь (SLA).
• Мав високі оцінки від клієнтів (CSAT 90%+) завдяки ввічливості та швидкому вирішенню проблем з орендою авто.
НАВИЧКИ
• Програми та сервіси: Внутрішня CRM / адмін-панелі для моніторингу авто (GPS-трекінг), тікет-системи (Zendesk), Jira, База знань (Confluence), IP-телефонія, Google Docs / Sheets.
• Робочі навички: Консультування клієнтів у чаті та по телефону, робота зі стресовими зверненнями (ДТП, штрафи), базова діагностика проблем мобільного додатку (iOS / Android), робота з банківськими списаннями.
• Особисті якості: Спокійне ставлення до негативу, ввічливість, грамотна письмова та усна мова, швидкий набір тексту, вміння чітко інструктувати клієнта в екстреній ситуації.