Ірина

ІРИНА ГАЛЧЕНКО
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ,
ФАХІВЕЦЬ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Київ
Зайнятість: повна або неповна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з багаторічним досвідом у клієнтському сервісі, продажах і супроводі клієнтів у логістичній
та IT-сферах. Маю досвід телефонного й письмового консультування, ведення клієнтської бази,
презентації послуг і програмного забезпечення, роботи з договорами, рахунками та зверненнями.
Орієнтована на уважне, коректне й доброзичливе спілкування та пошук рішень, які відповідають
потребам клієнта.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський сервіс: телефонне та письмове консультування, супровід постійних клієнтів.
• Продажі й презентація: інформування про послуги, акції та продукти; продаж програмного забезпечення.
• Активна комунікація: вихідні дзвінки клієнтам, ділове листування, обробка вхідних звернень.
• Робота з клієнтською базою: актуалізація даних, ведення заявок і контроль подальшої комунікації.
• Документообіг: договори, рахунки, звітність та супровід замовлень.
• Вирішення проблем: опрацювання скарг і нестандартних ситуацій, пов’язаних із доставками.
• Організованість і відповідальність: контроль процесів, уважність до деталей, орієнтація на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
2019–2024 | ТК «САТ»
Менеджер по роботі з клієнтами
• Консультування клієнтів щодо доставки вантажів і вартості перевезень.
• Ведення корпоративних клієнтів, обробка електронних звернень і заявок.
• Контроль перевезень та вирішення питань щодо втрачених або недоставлених вантажів.
• Супровід операцій із післяплатою.

2017–2018 | IT-компанія «Е-КОМ»
Менеджер по роботі з клієнтами
• Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії.
• Укладання договорів, інформування про нові послуги та акції.
• Ведення клієнтської бази й супровід постійних клієнтів.

2010–2017 | M.E.DOC
Менеджер по роботі з клієнтами
• Консультування нових клієнтів щодо програмних продуктів компанії.
• Супровід клієнтів, ведення бази, листування та вихідні дзвінки.
• Виставлення й розсилання рахунків, ділове листування та звітність.
• Продаж програмного забезпечення.

2009–2010 | Торгова компанія — мережа брендових бутиків
Менеджер з реклами
• Ведення клієнтської бази та SMS-розсилки.
• Контроль дисконтних і накопичувальних карток, внесення даних у 1С.
• Координація видачі одягу телеканалам і журналам за договорами.

Ірина Галченко • 1

2008–2009 | Торгова компанія — мережа брендових бутиків
Менеджер з підбору персоналу
• Пошук і підбір персоналу для центрального офісу та магазинів по Україні.
• Розміщення вакансій, пошук резюме та проведення первинних співбесід.
• Контроль бюджету HR-відділу й супровід працівників на випробувальному терміні.

2007–2008 | Подільський районний центр зайнятості м. Києва
Заступниця начальника відділу профорієнтації
• Індивідуальні та групові консультації клієнтів.
• Проведення семінарів і організація ярмарків вакансій.
• Профдіагностика, профвідбір і надання рекомендацій.

2005–2007 | «Gerbor Холдинг»
Менеджер з продажу меблів
• Консультування клієнтів і презентація товарів.
• Оформлення та ведення договорів купівлі-продажу.

ОСВІТА
Київський міжнародний університет (КиМУ) — вища освіта, спеціальність «Психологія», 2001–2007 рр.

ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
MS Word, Excel, Internet, 1С, ІС-ПРО; робота з оргтехнікою.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, енергійність, комунікабельність, уважність до потреб клієнта, орієнтація на
результат.

Ірина Галченко • 2