Personal information hidden

Юлія-Олена Заньчак
Sales Manager • Customer Success • Client & Operations Management

Менеджер з продажу та клієнтського сервісу з досвідом у онлайн-освіті,
сервісному бізнесі та роздрібній торгівлі. Веду повний цикл клієнта: від
першого звернення й виявлення потреб до оплати, онбордингу та
повторних продажів. Впевнено працюю в CRM-системах і поєдную планові
продажі з якісним сервісом та чіткою координацією процесів.

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section) Досвід роботи
Львів, Україна
Менеджер з продажу 2025
2026
Сфера онлайн-освіти
Навички Фокус ролі — повний цикл ведення клієнта від першого звернення до оплати й
CRM ТА ПЛАТФОРМИ старту навчання з чітким контролем у CRM.
· Опрацьовувала вхідні ліди, проводила консультації, визначала потреби та
KommoCRM / amoCRM
досягала конверсії 30–40% у продаж.
KeyCRM · Підбирала програму й тариф під цілі клієнта, презентувала продукт, працювала
Kwiga із запереченнями та щомісяця закривала 100–115 угод.
Optimate · Вела клієнтів у KommoCRM / amoCRM і навчальних платформах (Kwiga, Optimate,
MemberLux): картки, етапи воронки, задачі, доступи, супровід після покупки.
MemberLux
1С
Менеджер 2024
Google Workspace 2025
Troyanda Flowers
MS Excel Налагоджена чітка передача замовлень між магазинами, точний облік і своєчасне
Canva виконання клієнтських замовлень.
· Приймала та оформлювала в середньому ~50 замовлень на день у звичайний
СИЛЬНІ СТОРОНИ
період і до 200–300 замовлень у пікові свята (офлайн + онлайн), уточнювала
Продажі та консультації
деталі й терміни.
Повний цикл ведення клієнта · Координувала передачу замовлень між відділеннями та кур’єрами,
Робота із запереченнями контролювала коректність інформації й дотримання строків на кожному етапі.
· Вела облік товару й залишків у 1С, оновлювала номенклатуру та рух товарів,
Follow-up і повторні контакти
працювала зі звітами й організовувала поточну роботу персоналу.
CRM-дисципліна
Онбординг та супровід Менеджер 2022
Координація процесів 2024
Чистота
Уважність до деталей Стабільна швидкість обробки заявок, менше помилок у записах і прозора
координація між клієнтами та командою.
КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
· Щодня обробляла близько 70–80 клієнтських звернень (у сезон — до 100–120),
Повне ведення клієнта від першого
підтверджувала записи телефоном і через CRM, уточнювала деталі послуг і час
звернення до оплати, старту
виконання.
послуги, супроводу та повторного
· Працювала в KeyCRM: вела клієнтські картки, записи та задачі, оновлювала дані,
продажу
контролювала статуси й забезпечувала актуальність інформації.
Виявлення потреб, підбір
· Координувала графіки й комунікацію між адміністрацією, виконавцями та
відповідного формату навчання,
клієнтами, оперативно коригувала зміни й допомагала швидко вирішувати
аргументована презентація
організаційні питання.
продукту та тарифів
Робота із запереченнями, follow-up
після консультації, повернення Формат роботи
клієнтів у діалог і контроль
домовленостей Офіс / гібрид / віддалено
Ведення CRM: фіксація комунікації, Повна зайнятість
рух ліда по воронці, задачі, статуси,
нагадування, контроль оплат і
наступних кроків

Клієнтський сервіс у телефоні та
чатах, вирішення організаційних
питань і побудова довгострокової Цільові ролі
комунікації
Sales Manager • Customer Success Manager • Client Manager • Account Manager •
Координація внутрішніх процесів
між клієнтом, адміністрацією, Operations / Service Coordinator
командою та сервісними
платформами
Освіта
ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
Клієнтська комунікація Маркетинг (заочно), 3 курс 2024
дотепер
Телефонні продажі Львівський національний університет імені Івана
Франка
Продажі в чаті
Спеціальність: Маркетинг (заочна форма навчання).
Робота з базою клієнтів
· Курс: 3
Облік і звітність · Очікуване закінчення: 2027
Координація графіків
Контроль замовлень Повна загальна середня освіта вер. 2013
2024
Робота з постачальниками Ліцей №18, м. Львів · Львів
Повна загальна середня освіта.
Організація команди

ПРОФЕСІЙНИЙ ПІДХІД
Системне ведення задач Курси та сертифікати
Прозора фіксація домовленостей жовт. 2026
(Новий елемент)
Швидке навчання нових сервісів
Орієнтація на потребу клієнта
Відповідальність за результат

ІНСТРУМЕНТИ ТА ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
CRM: KommoCRM / amoCRM, KeyCRM
— клієнтські картки, воронки, задачі,
статуси, історія комунікації, follow-
up
EdTech / платформи: Kwiga, Optimate,
MemberLux — робота з клієнтськими
доступами та організаційними
процесами навчання
Облік та офісні інструменти: 1С, MS
Excel, Google Docs / Sheets, Google
Workspace
Візуальні матеріали та базова
підготовка контенту: Canva

Мови
English B1
Ukraine Рідна мова

Захоплення
Ретуш та обробка фотографій