Катерина

Катерина Аксютічева м. Миколаїв
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ОПЕРАТОРКА КОЛ-ЦЕНТРУ / МЕНЕДЖЕРКА З ОБСЛУГОВУВАННЯ [open contact info](look above in the "contact info" section)
КЛІЄНТІВ
ПРО МЕНЕ
Філолог за освітою з високим рівнем усної та письмової грамотності. Маю практичний досвід віддаленої роботи з текстами,
діловим листуванням та таблицями, а також досвід роботи на виробництві, що сформував високу самодисципліну,
уважність до деталей та стресостійкість. Вмію працювати за регламентами, швидко вчитися та ефективно вирішувати
завдання клієнтів.

⚡ Технічна готовність до віддаленої роботи (100% автономність)
• Обладнання: Ноутбук, високошвидкісний інтернет.
• Енергонезалежність: Зарядна станція EcoFlow та безперебійне живлення роутера — стабільна робота
24/7 під час відключень електроенергії за будь-яким графіком.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
💬 Грамотна комунікація 🕊 Врегулювання конфліктів
Досконале володіння українською мовою, дотримання Вміння зберігати спокій, уважно вислухати клієнта та
етикету ділового спілкування в чатах і по телефону. знайти оптимальне рішення за регламентом.

📲 Робота з чатами та CRM 🔍 Уважність до деталей
Швидке опрацювання звернень у Telegram, Viber, чат- Точна фіксація інформації за замовленнями чи скаргами
ботах, e-mail та ведення обліку в Google Таблицях. без втрати важливих деталей у високому темпі.

🤝 Емпатія та клієнтоорієнтованість
Вміння відчути запит клієнта, проявляти щиру ввічливість, формувати позитивне враження про компанію та
співпрацювати з іншими відділами.

ДОСВІД РОБОТИ
Кондитерка | Кондитерська Серпень 2025 — Жовтень 2026 (1,5 року)
Уважність до деталей та технологій: Точне дотримання технологічних карт, рецептур та калькуляцій.
Тайм-менеджмент та швидкість: Вміння працювати в умовах високого темпу, жорстких дедлайнів та
багатозадачності.
Відповідальність та стресостійкість: Дотримання високих стандартів якості, вміння зберігати спокій і
фокус у пікові години.
Командна робота: Координація дій із колегами для забезпечення безперебійного процесу.
Асистентка з перекладів та контенту | Віддалено 2023 — 2025
Письмова комунікація: Ведення ділового листування електронною поштою та в месенджерах,
опрацювання вхідних запитів.
Робота з даними: Ведення таблиць (Google Таблиці, Docs), систематизація інформації, виконання
адміністративних завдань.
Грамотність та деталі: Редагування та грамотне оформлення текстів українською, англійською та
французькою мовами.
ОСВІТА ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
Бакалавр філології • Українська: Рідна (вільне & грамотне)
Французька мова та література, переклад • Французька: B2 (Сертифікат TCF)
НПУ ім. М.П. Драгоманова, м. Київ • Англійська: B1

Резюме — Катерина Аксютічева Операторка кол-центру