Альона

ГРИГОР'ЄВА АЛЬОНА
CUSTOMER SUPPORT | COMMUNITY MANAGEMENT | CONTENT MODERATION | ВІДДАЛЕНА РОБОТА
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ:
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)(Viber, Telegram) / [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Instagram: alonkaalmighty
Місцезнаходження: Дніпро, Україна
Освіта:
2010–2011 рр. — Київський міжнародний університет, Інститут лінгвістики, перекладацьке відділення.

Магістратура. Спеціалізація: англійська мова.
2006-2010 рр. — Київський міжнародний університет, Інститут лінгвістики, перекладацьке відділення.

Бакалаврат. Кваліфікація: перекладач-референт. Спеціалізація: англійська та арабська мови.
1995-2006 рр. — Середня загальноосвітня школа № 10 з поглибленим вивченням окремих предметів, м.

Марганець, Дніпропетровська область.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД:
Грудень 2024 – 31 жовтня 2026 — Murka Games Ltd.
Менеджер служби підтримки | Клієнтський сервіс | Робота із соціальними мережами | Віддалено

Опрацьовувала відгуки, запити та скарги користувачів у соціальних мережах, App Store,
Google Play та на платформах із відгуками.
Моніторила й аналізувала зворотний зв’язок, виявляла повторювані проблеми, тенденції та
потреби користувачів.
Вивчала функціонал продукту та зрозуміло пояснювала його механіки й особливості,
допомагала користувачам із питаннями щодо бонусів, подій, місій і прогресу.
Писала відповіді з урахуванням типу запиту та ситуації, адаптувала стиль комунікації до
різних користувачів, опрацьовувала негативні відгуки й вирішувала конфлікти.
Створювала й оновлювала статті FAQ про функції, механіки та події в продукті (стаття,
стаття 2, стаття 3, стаття 4 та інші).
Готувала щомісячні звіти та відстежувала ключові показники ефективності (KPI) Community
Support.
Одночасно опрацьовувала велику кількість запитів, розставляла пріоритети з урахуванням
терміновості та важливості завдань.
Вела облік звернень, скарг та результатів їх опрацювання за допомогою внутрішніх
інструментів підтримки.

Моя місія як Community Support Specialist полягала в тому, щоб бути зв’язуючою ланкою
між користувачами, командою техпідтримки та розробниками, допомагати користувачам,
підтримувати позитивний імідж компанії та доносити до команди їхні відгуки, потреби й
пропозиції.

Досягнення:

Брала участь у проєкті з роботи з відгуками на Trustpilot та створила детальну інструкцію
щодо користування цією платформою.
Запропонувала креативні ідеї для покращення медійних показників та зміцнення репутації
бренду в інтернеті, зокрема для підвищення залученості й видимості та збільшення кількості
позитивних відгуків у Google Play та App Store.
Щомісяця збирала та ділилася з командою позитивними й цікавими відгуками користувачів,
щоб демонструвати успішний користувацький досвід і балансувати обсяг негативного
зворотного зв’язку.

Продемонструвала високу адаптивність протягом професійного шляху, успішно переходячи
між різними сферами та посадами, опановуючи нові навички, інструменти й робочі процеси.

Серпень 2021 – 24 грудня 2024 — ASK.FM
Спеціаліст із модерації контенту | Віддалено

Модерувала мультимедійний контент (фото та відео) і текстовий контент відповідно до
правил платформи.
Перевіряла та опрацьовувала скарги й повідомлення від користувачів.
Надавала користувачам письмову підтримку та вирішувала їхні запити.
Моніторила активність ботів, виявляла підозрілу активність та оперативно реагувала на бот-
атаки.
Виявляла та перевіряла потенційно небезпечні посилання на платформі.
Забезпечувала дотримання правил платформи та підтримувала безпечне користувацьке
середовище.

Грудень 2019 – серпень 2020 — Онлайн-платформа порівняння цін
Контент-менеджер | Віддалено

Проводила пошук інформації в інтернеті та збирала матеріали за запитами керівництва.
Публікувала на сайті лише перевірену та достовірну інформацію.
Виконувала завдання у встановлені терміни.
Підбирала зображення для опублікованого контенту.
Серпень 2013 – січень 2018 — Together Networks
Офіс-менеджер | HR-менеджер

Вела документообіг, включно з актами виконаних робіт, договорами та вхідною/вихідною
кореспонденцією.
Організовувала харчування та транспорт для спеціалістів, включно із замовленням, оплатою,
вирішенням проблем, комунікацією з постачальниками та підготовкою звітів для бухгалтерії.
Працювала в 1С: Бухгалтерія.
Координувала взаємодію з відділом безпеки, бібліотекою, викладачами англійської мови та
іншими офісними службами для забезпечення безперебійної роботи офісу та комфортних
умов праці.
Допомагала HR-команді в організації корпоративних заходів.
Допомагала з організацією відряджень за допомогою Jira.
Готувала та координувала графіки роботи Support Team, включно з пошуком замін і
організацією додаткових змін; погоджувала відпустки та координувала їх із Team Leads інших
команд.

З 2017 року — Обов’язки у сфері HR:

Частково виконувала HR-функції для спеціалістів, які працювали над IT-проєктами, включно
з онбордингом, офбордингом, підтримкою та консультуванням співробітників.
Працювала в 1C:HRM.
Допомагала в організації корпоративних заходів.

Листопад 2011 – березень 2012 — DEIR Translation Bureau
Менеджер по роботі з клієнтами

Надавала клієнтам професійні та детальні консультації українською й англійською мовами.
Готувала щоденні звіти та рахунки.
Приймала замовлення та розподіляла їх між редакторами й перекладачами.

Передавала готові замовлення клієнтам і надавала необхідні роз’яснення.

Досвід роботи з:
Internet, 1C:HRM (управління персоналом), 1С: Бухгалтерія, Microsoft Office, Excel, Google Sheets,
Google Docs, Tableau, Zendesk, Slack, Helpshift (робота із запитами та email-підтримкою, ведення
звернень користувачів, створення та оновлення FAQ/статей бази знань), App Annie, Confluence.
Хобі: Ведення Instagram-сторінки, ведення YouTube-каналу доньки, організація сімейних свят і
творчих майстер-класів.
Мови:
Українська-рідна
Англійська- B1
Додаткова інформація:
Оптоволоконний інтернет із резервним підключенням та зарядна станція, що забезпечують
безперебійну роботу на ноутбуці, наданому компанією, під час відключень електроенергії.
Чинний закордонний паспорт.
Наразі зареєстрована як ФОП 3-ї групи; у разі потреби готова повторно зареєструвати ФОП
після закриття.
Готова працювати за гнучким змінним графіком, включно з вихідними та святковими днями.