Анна

АННА СБЄЖНЄВА
Дніпро, ж/м Сокіл
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
БАЖАНА ПОСАДА
Менеджерка з роботи з клієнтами / Фахівчиня з підтримки клієнтів
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи з клієнтами, обробки звернень, вирішення питань щодо платіжних операцій та супроводу користувачів онлайн-платформи. Умію аналізувати проблеми, знаходити рішення, надавати консультації та працювати з великим потоком звернень. Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся та дотримуюся встановлених процедур.
ДОСВІД РОБОТИ
Помічниця з догляду | Лютий 2024 — 22 вересня 2024
Допомога клієнту в повсякденних справах: планування бюджету, приготування їжі, покупки, особиста гігієна та догляд, прання й виконання домашніх обов’язків.
Волонтерка, благодійний магазин Chestnut Tree, Істборн, Велика Британія | Грудень 2023 — січень 2024
Прибирання та підтримання порядку; розміщення й сортування одягу; маркування товарів цінниками; пакування кришталевого посуду.
Менеджерка з продажу, Satom.ru, Дніпро, Україна | 2020 — лютий 2022
Обробка звернень клієнтів і вирішення проблем з обліковими записами; вихідні дзвінки; допомога у створенні особистих кабінетів; консультації щодо реклами товарів і обробки замовлень; надсилання рекламних пропозицій електронною поштою.
Операторка контакт-центру, EasyPay, Дніпро, Україна | 2015 — 2020
Приймання дзвінків клієнтів щодо проблем із платіжними операціями; аналіз ситуацій і пошук рішень у разі відхилення платежів; перевірка платіжної інформації; підготовка й надсилання рахунків; вихідні дзвінки власникам терміналів; передавання складних питань керівникам.
ОСВІТА
2012–2013 | Університет економіки та права «Альфред Нобель» — спеціаліст-філолог.
2008–2012 | Національна металургійна академія України — бакалавр філології (історія мов).
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Травень — листопад 2023 | Twin UK / East Sussex College Group — англійська мова ESOL Level 1.
Вересень 2014 — березень 2015 | Центр зайнятості України — навчання з продажів і комерційної діяльності (непродовольчі товари).
НАВИЧКИ
Робота із запитами та зверненнями клієнтів.
Консультування та підтримка клієнтів.
Вирішення проблем із платіжними операціями.
Робота з обліковими записами користувачів.
Ділове листування електронною поштою.
Вхідні та вихідні дзвінки.
Уважність до деталей, відповідальність і швидке навчання.
Командна робота та самостійне виконання завдань.
ЗНАННЯ МОВ
Українська — вільно.
Російська — вільно.
Англійська — ESOL Level 1 (Велика Британія).
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Інтереси: читання, кіно, музика, прогулянки, відвідування нових місць і захист тварин.
Рекомендації з попередніх місць роботи можуть бути надані за запитом.