Єва

ВАРЕЦЯ ЄВА КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телеграм: @yeva_varetsia

SALES MANAGER | CUSTOMER SUCCESS |
ACCOUNT MANAGEMENT

ПРО СЕБЕ ДОСВІД РОБОТИ
GoIT - Sales Manager (B2C)
Маю досвід у B2C-продажах, клієнтському сервісі, контролі
28 квітня 2025 - дотепер
якості обслуговування та наставництві.
Опрацьовую вхідні заявки від потенційних клієнтів, які
Наразі працюю Sales Manager у GoIT - міжнародній EdTech-
залишають запити на сайті або беруть участь у
компанії, де відповідаю за роботу з вхідними заявками,
безкоштовних освітніх активностях.
індивідуальні консультації, підбір освітніх програм відповідно
до потреб клієнтів та супровід повного циклу угоди до Проводжу телефонні консультації для виявлення потреб,
закриття. кар’єрних цілей та очікувань клієнтів.
Маю попередній досвід роботи в Global Bilgi на проєкті Glovo: Допомагаю клієнтам обрати освітню програму з
від підтримки клієнтів у чаті до оцінювання якості комунікації, урахуванням попереднього досвіду, бажаного рівня
підготовки звітності та наставництва команди з шести агентів. заробітної плати та індивідуальних цілей.
Поєдную навички продажів і комунікації з аналітичним Супроводжую клієнтів на всіх етапах продажу - від
мисленням, уважністю до деталей та орієнтацією на якісний першого контакту до успішного закриття угоди.
клієнтський досвід. Готую документи та рахунки на оплату навчання.
Веду інформацію про клієнтів, історію комунікації та етапи
угод у Zoho CRM.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Global Bilgi - Process and Quality Agent
B2C-продажі та консультативні продажі
17 грудня 2024 - 20 квітня 2025
Робота з вхідними заявками та гарячими лідами
Ведення повного циклу продажу Перевіряла дзвінки та чати операторів з метою
Управління взаємовідносинами з клієнтами оцінювання якості клієнтського обслуговування.
Контроль якості обслуговування (Quality Assurance) Готувала звітність і щотижневі презентації щодо
Оцінювання дзвінків і чатів показників якості обслуговування.
Підготовка звітності та аналіз показників Консультувала агентів зі складних робочих питань та
Наставництво та підтримка команди допомагала знаходити рішення для нестандартних
Робота з документацією та рахунками ситуацій.
Додатковий досвід: наставництво команди
ІНСТРУМЕНТИ Проводила індивідуальні зустрічі з шістьма підопічними.
Допомагала колегам розбирати складні кейси та
Офісні інструменти: Microsoft Word, Excel, покращувати робочі показники.
Google Docs, Google Sheets, Zoho CRM Надавала рекомендації щодо якості комунікації та
Командна робота: Slack, Notion дотримання стандартів обслуговування.
Аналітика: Google Analytics, Google Data Посіла перше місце серед агентів за оцінками клієнтів
Studio / Looker Studio на щоквартальному нагородженні.
інші інструменти: Canva, ChatGPT, Gemini
Global Bilgi - Customer Support Chat Agent,
ОСВІТА проєкт Glovo

Харківський національний університет внутрішніх 15 липня 2024 - 16 грудня 2024
справ (ХНУВС) Консультувала клієнтів у чаті та допомагала вирішувати
Бакалавр психології питання, пов’язані з обслуговуванням.
Спеціальність 053 «Психологія»
Опрацьовувала клієнтські звернення та надавала
2022–2026 (диплом виданий 26.06.2026)
інформаційну підтримку.
Медичний фаховий коледж Харківського
Забезпечувала професійну, уважну й доброзичливу
національного медичного університету (ХНМУ)
комунікацію.
Спеціальність Сестринська справа
Допомагала підтримувати позитивний клієнтський
2020–2024 (диплом виданий 30.06.2024)
досвід під час взаємодії із сервісом.