Тетяна

Оверченко Тетяна Іванівна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта: вища
- у 2002 році закінчила Маріупольський гуманітарний інститут Донецького національного університету, кваліфікація філолог;
-у 2007 році закінчила Донецький національний університет за напрямком "Економіка і підприємництво".
Досвід роботи:
- з 2007-2015 р. адміністратор, зам.керуючого ТБ "Амстор"
Основні обов'язки:
• Планування, контроль та аналіз всіх торгових та організаційних питань торгової мережі.
• Відбір, мотивація, навчання персоналу торгової мережі.
• Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями.
• Взаємодія з контролюючими органами.
• Організація та виконання корпоративних норм та стандартів мережі.

- з 2016-2018 р. менеджер з постачання ТОВ "Маркетсистемс"
Основні обов'язки:
• Формування асортимента магазину.
• Пошук постачальників.
• Проведення переговорів, підписання договорів, контроль договірних зобов'язань та взаєморозрахунків з постачальником.

- з 2018- адміністратор Департаменту адміністративних послуг Маріупольської міської ради
Основні обов'язки:
• Надання консультацій суб’єктам звернень щодо порядку та вимог отримання адміністративних послуг.
• Прийом, перевірка та реєстрація документів, їх передача відповідним суб’єктам надання послуг не пізніше наступного робочого дня.
• Видача результатів адміністративних послуг або організація їх надсилання поштою.
• Ведення діловодства, формування та ведення автоматизованої системи документообігу, підготовка звітності .
• Розгляд звернень, заяв, скарг громадян у межах компетенції ЦНАП
• Дотримання вимог законодавства щодо захисту персональних даних та доступу до публічної інформації
- з 2022 р. - по 2023 р. - начальник диспетчерської служби ПрАТ "Уманьгаз"
Основні обов'язки:
• Організація діяльності диспетчерської служби, контроль виконання операційних процедур, управління персоналом та забезпечення безперебійної роботи.
• Аналіз операційних даних, підготовка звітності та впровадження заходів для покращення ефективності,
• Забезпечення високого рівня сервісу, контроль обробки звернень та оптимізація комунікацій між клієнтами й підрозділами компанії.
• Підтримка стандартів обслуговування, вирішення конфліктних ситуацій та підвищення задоволеності клієнтів.

- з 2024 р. – по червень 2026 р. – адміністратор, т.в.о начальника відділу з питань надання адміністративних послуг Сартанської селищної військової адміністрації Маріупольського району Донецької області
Основні обов'язки:
• Організація роботи ЦНАП — планування діяльності, розподіл завдань, забезпечення безперебійної роботи всіх секторів.
• Управління персоналом — добір, навчання, координація та контроль роботи адміністраторів і інших працівників.
• Контроль якості надання послуг — дотримання стандартів, строків, правил обслуговування, вирішення складних або конфліктних ситуацій із заявниками.
• Взаємодія з органами влади — координація з місцевими органами, виконавчими структурами, суб’єктами надання адмінпослуг, підготовка звітності.
• Розвиток сервісів та процесів — впровадження нових послуг, цифрових рішень, оптимізація процедур, підвищення доступності та зручності для громадян.
• Адміністративно-фінансова відповідальність — контроль за використанням ресурсів, обладнанням, документацією, дотриманням законодавства та внутрішніх регламентів.