Personal information hidden

КАТЕРИНА ЄВТУШОК
Фахівець з навчання та розвитку
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ

грудень 2025 - Супервайзер відділу контролю якості послуг, ТОВ “Сільпо-ФУД”
дотепер
Визначення потреб команди в навчанні на основі аналізу
результатів роботи, KPI та прогалин у знаннях.
Розробка й реалізація програм адаптації нових
співробітників, наставництво та супровід у період входження
в посаду. Адаптація 5 фахівців, 4 з яких працюють у команді
майже рік.
Розробка квартальних атестаційних тестів для оцінювання
знань і визначення напрямів подальшого розвитку команди.
Оновлення та структурування бази знань у Confluence для
спрощення пошуку інформації й стандартизації процесів.
Аналіз показників роботи команди, підготовка звітності та
оптимізація процесів.

січень 2022 — Фахівець контролю якості послуг/Старший фахівець (з 06.2024),
листопад 2025 ТОВ “Сільпо-ФУД”

Адаптація та навчання нових співробітників: пояснення
робочих процесів, стандартів якості й передавання
практичного досвіду.
Наставництво колег, допомога у вирішенні складних кейсів і
запобіганні повторенню помилок.
Аналіз якості обслуговування та показників роботи,
виявлення проблемних зон і можливостей для
вдосконалення процесів.

квітень 2021 — Менеджер з навчання бізнес-процесів, ТОВ “Дніпро-М”
вересень 2021
Проведення очних та онлайн-тренінгів для продавців і
власників франчайзингових магазинів щодо бізнес-процесів
компанії.
Розробка планів навчання, алгоритмів, навчальних матеріалів
і атестаційних тестів для перевірки засвоєних знань.
Освоєння нових бізнес-процесів і створення відповідних
навчальних програм.
Збір та аналіз зворотного зв’язку від учасників,
вдосконалення методики викладання й навчальних
матеріалів.

ОСВІТА
Магістратура, Краківська академія імені Анджея Фрича
управління | 2023–2025 Моджевського

Бакалаврат, менеджмент Національний технічний університет України
міжнародного бізнесу | 2019–2023 «Київський політехнічний інститут імені Ігоря
Сікорського»

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Виявлення потреб у навчанні: аналіз результатів роботи, визначення прогалин у
знаннях, виявлення зон розвитку компетенцій.
Розробка навчальних рішень: створення навчальних програм, планів, алгоритмів,
матеріалів та атестаційних тестів.
Проведення навчання: очні й онлайн-тренінги, адаптація новачків, наставництво,
передавання практичного досвіду.
Оцінювання результатів: перевірка засвоєння знань, аналіз результатів роботи, збір
зворотного зв’язку та визначення напрямів удосконалення навчання.
Робота з базою знань: структурування, актуалізація та систематизація інформації,
створення зручної навігації й стандартизація процесів.
Управління та комунікація: взаємодія з керівниками й командами, надання
конструктивного зворотного зв’язку, організованість, системність і орієнтація на
результат.

ЦИФРОВІ ІНСТРУМЕНТИ
Офісні інструменти: MS Office, Google Workspace.
База знань та організація інформації: Confluence, Notion.
Візуалізація та спільна робота: Miro, Canva.
Створення мультимедійного контенту: CapCut та інші фото- й відеоредактори.
ШІ-інструменти

Маю досвід у корпоративному навчанні, розробці навчальних матеріалів, адаптації персоналу,
оцінюванні знань і розвитку команд. Мій досвід менеджера з навчання бізнес-процесів та
супервайзера, дозволяє мені комплексно підходити до навчання: від виявлення потреб у розвитку
компетенцій до створення навчальних рішень, передавання знань та оцінювання результатів.
На кожній посаді мені довіряли адаптацію та навчання нових співробітників. Маю досвід
проведення очних та онлайн-тренінгів, розробки навчальних програм і атестаційних тестів,
аналізу результатів роботи команди, збору зворотного зв’язку та систематизації бази знань.
Прагну розвиватися у сфері навчання, самостійно реалізовувати навчальні проєкти та
створювати рішення, які допомагають співробітникам розвивати професійні компетенції й
досягати бізнес-результатів.