Катерина

СУДАС КАТЕРИНА ВОЛОДИМИРІВНА

Посада: Дірект-менеджер / Менеджер з продажів
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Локація: Україна
ПРО МЕНЕ
Спеціаліст із продажів у Direct та підтримки клієнтів із 5-річним досвідом в e-commerce. Спеціалізуюся на конвертації звернень у покупки, опрацюванні заперечень та формуванні бази лояльних покупців. Досвідчена у роботі з платформами Prom.ua, Instagram та обліковою системою 1С:Підприємство 8. Орієнтована на оперативно збалансований сервіс, зростання середнього чека та перевиконання планів продажів.
ДОСВІД РОБОТИ
ДІРЕКТ-МЕНЕДЖЕР — Продаж жіночого одягу (Prom.ua, Instagram)
2023 — 2026 рр.
• Опрацювання лідів: Щоденне опрацювання понад 40–50 вхідних діалогів у Direct та месенджерах із дотриманням високого стандарту оперативності (максимальний час очікування відповіді — до 20 хвилин).
• Допродажі (Upsell/Cross-sell): Ефективний підбір комплектів та супутніх товарів під запит клієнта, що забезпечило стабільне зростання середнього чека в середньому на 20%.
• Робота з запереченнями: Зменшення відсотка відмов на етапі обговорення ціни та доставки за рахунок скриптів та індивідуального підходу.
• Супровід та облікові системи: Повний супровід угоди від первинного оформлення до отримання посилки; підтримання актуальної бази клієнтів у 1С-8 та систематизація повторних звернень.
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ ЦО — Компанія NL
2019 — 2021 рр.
• Активні продажі: Здійснення телефонних переговорів, ведення комунікації в месенджерах та залучення нових клієнтів.
• Утримання клієнтів: Побудова системи довгострокових відносин, забезпечення високого відсотка повторних покупок.
• Аналітика та звітність: Стабільне виконання KPI з обсягу продажів, ведення щоденного обліку та звітності у 1С-8.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Приріст середнього чека: Збільшила середній чек замовлень на 20% завдяки ефективним техніка допродажів (Cross-sell / Up-sell).
• Швидкість та якість сервісу: Забезпечила швидке опрацювання великого потоку замовлень (40–50 діалогів на день із часом відповіді клієнту до 20 хвилин).
• Лояльність та повторні продажі: Сформувала бази постійних покупців завдяки веденню обліку в 1С-8 та високому рівню обслуговування.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Категорія
Навички та інструменти
Продажі та сервіс
Продажі в Instagram Direct, Telegram, Viber, Prom.ua, допродажі (Cross-sell/Up-sell), робота із запереченнями, швидкий відгук (до 20 хв)
Системи та обліки
Досвідчений користувач 1С:Підприємство 8 (1С-8), ведення клієнтської бази, аналіз продажів, виконання KPI
Логістика та документація
Оформлення та супровід замовлень, контроль відправок (Нова Пошта, Укрпошта)
Особисті ефективності
Висока грамотність, тайм-менеджмент, багатозадачність, стійкість до стресу та комунікабельність
ОСВІТА
Київський Гуманітарний Інститут
Факультет Міжнародні відносини
2010 — 2015 рр.