Татяна

ТЕТЯНА УРЯДКІНА
Менеджер із продажів та обслуговування клієнтів (VIP & Преміум)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Telegram: @itssvvd
Локація: Єреван, Вірменія (віддалена робота)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із 3-річним досвідом роботи у сфері високого чеку та VIP-сервісу. Спеціалізуюся на
консультуванні, телефонних продажах та роботі з вхідними «гарячими» заявками. Володію навичками
швидкого встановлення контакту, зняття емоційного напруження у стресових ситуаціях із «палаючими»
дедлайнами та супроводу клієнта від першого дзвінка до закриття угоди. Орієнтована на довгострокову
лояльність, роботу з CRM та стабільний результат.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Телефонні продажі Преміум & VIP-сервіс Робота з запереченнями
Робота з вхідним гарячим трафіком, Досвід комунікації з підприємцями, Точна діагностика потреб, зняття
ведення результативних медийними особами та сумнівів та доведення угоди до
переговорів голосом. вибагливими клієнтами. оплати.

Стресостійкість Системність та CRM Швидке навчання
Уміння зберігати спокій та швидко Якісна фіксація домовленостей, Здатість миттєво засвоювати нові
підбирати рішення під стислі ведення статусів заявки (KeyCRM / продукти, візові регламенти та
терміни клієнта. загальні CRM). скрипти.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер із роботи з клієнтами / Guest Relations | Бюро 33 / Silvie 2023 — 2026
Обслуговування High-End аудиторії: Персональний супровід VIP-клієнтів, підприємців та медійних осіб із
дотриманням високих стандартів сервісу та конфіденційності.
Консультативні продажі та допродажі: Робота з потребами клієнтів у режимі високого навантаження.
Збільшила чек замовлення з 6 000 ₴ до 44 000 ₴ завдяки точній діагностиці запиту та пропозиції оптимального
рішення.
Управління конфліктами та стресом: Швидке та самостійне вирішення нестандартних ситуацій, збереження
високої лояльності клієнтів у критичні моменти.
Навчання та стандартизація: Адаптація та онлайн/офлайн стажування нових співробітників щодо роботи зі
скриптами, регламентами та сервісними стандартами.

ОСВІТА МОВИ ТА ТЕХНІЧНА ГОТОВНІСТЬ
Одеський національний університет
Міжнародна журналістика (1-й курс, 2026–2030)
Мови: Українська (рідна), Русский
Сєвєродонецький коледж культури і мистецтв
(родной), English (A2 — у процесі
Музичне мистецтво (Диплом з відзнакою, 2024) покращення).
Інструменти: CRM (KeyCRM / аналоги),
Google Docs, Excel, Canva, месенджери.
Обладнання: ПК/ноутбук, гарнітура,
стабільний інтернет + резервне

Cтраница 1 из 1