Денис

Денис Мина
Customer Support Specialist

[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Кременчук, Україна | Remote / гібрид

ПРО МЕНЕ
Понад 8 років працюю з клієнтами: останні роки — у міжнародній клієнтській підтримці та продажах із щоденним
спілкуванням англійською (чат, email, телефон). Вмію швидко розібратися в запиті, оцінити пріоритет, знайти
рішення або вчасно ескалювати складний випадок. Самостійно веду кілька справ одночасно, уважний до деталей і
документів, дотримуюсь конфіденційності даних. Активно користуюсь AI-інструментами для пошуку рішень і
структурування інформації, швидко опановую нові системи. Англійська — B2.

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Specialist | Axwel, міжнародна трейдингова компанія Лип 2026 – Жов 2026
• Щодня вів розмови з міжнародними клієнтами англійською мовою, надавав консультації та супровід.
• Оформлював документи, дотримуючись вимог до точності та повноти даних.
• Працював із конфіденційною інформацією клієнтів та дотримувався правил її захисту.
Customer Support Specialist | PawChamp, міжнародна команда з тренування собак Бер 2026 – Лип 2026
• Опрацьовував звернення через чат та email, оцінював пріоритетність і ескалював складні випадки
відповідальним відділам.
• Спілкувався з клієнтами з різних країн англійською, знаходив рішення щодо послуг компанії.
• Дотримувався конфіденційності персональних даних користувачів.
Спеціаліст з продажу авто з США Жов 2025 – Лют 2026
• Телефонував і листувався з клієнтами та постачальниками: узгоджував умови, підтверджував інформацію,
координував наступні кроки.
• Самостійно вів кілька угод одночасно, контролював деталі кожної та дотримувався дедлайнів.
• Виявляв проблемні моменти в ході угоди й пропонував рішення для їх усунення.
Старший бармен | коктейль-бар «JOHNNY DON'T CRY» Кві 2023 – Січ 2025
• Керував командою, навчав персонал, забезпечував стабільно високий рівень сервісу під високим
навантаженням.
• Швидко приймав рішення та розв'язував конфліктні ситуації з гостями.
Попередній досвід
Бариста | кав'ярня «MARIE» Лис 2021 – Бер 2023
Будівельник басейнів Жов 2020 – Жов 2021
Бариста-бармен, сомельє | «EVA COFFEE AND WINE» Лис 2018 – Вер 2020
Бариста | «KOFAN» Вер 2016 – Жов 2018

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтська підтримка: обробка звернень (чат, email, телефон), пріоритизація, ескалація, пошук рішень
• Комунікація: клієнтоорієнтованість, емпатія, розв'язання конфліктних ситуацій, переговори
• Організованість: ведення кількох справ одночасно, самоорганізація, дедлайни, змінні пріоритети
• Увага до деталей: робота з документами та даними, перевірка інформації, конфіденційність
• Інструменти: впевнений користувач ПК, ChatGPT та інші AI-інструменти, швидке освоєння нових систем

ОСВІТА
Кременчуцька гуманітарно-технологічна академія 2014 – 2018
Вчитель англійської мови та початкових класів

МОВИ ТА ІНТЕРЕСИ
Мови: українська — рідна; англійська — B2 (Upper-Intermediate)
Інтереси: шахи, бокс, AI-інструменти та автоматизація процесів, крос-культурна комунікація