Анастасія

АНАСТАСІЯ ЮРЧЕНКО
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST | CUSTOMER OPERATIONS
Одеса, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з клієнтської підтримки та операційного супроводу з досвідом у B2B-комунікації, продажах, автомобільній
логістиці й адмініструванні процесів. Супроводжую клієнта на різних етапах взаємодії: від консультації та обробки
звернення до перевірки документів, координації оплат і вирішення нестандартних питань. Працюю з CRM, тикет-системами,
звітністю та міжфункціональною координацією.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтська підтримка B2B та B2C • Обробка звернень і ведення клієнтських кейсів
• CRM та тикет-системи • Супровід угод, рахунків і контроль оплат
• Автомобільна логістика та розрахунок витрат • Перевірка документів і координація процесів
• Ділове листування та телефонні переговори • Звітність, Excel і координація команди

ДОСВІД РОБОТИ
Zviger LLC - офіційний дилер в США | Січень 2026 - дотепер
Менеджер з підтримки оптових клієнтів
• Консультація оптових клієнтів щодо доставки автомобілів зі США та Канади, вартості логістики й можливих додаткових витрат.
• Ведення звернення в Telegram і внутрішній тикет-системі, координація запитів та супровід питаннь після придбання авто.
• Перевірка документів на автомобілі (title), пояснення експортних обмеженнь й особливостей оформлення.
• Розрахунок вартість наземної доставки через Central Dispatch, а також витрати на зберігання (storage) та прострочення (late
payment).
• Перевірrf коректнjcns надходження придбаних автомобілів у внутрішній облік (1С).
• Оплата авто на аукціонах Copart, IAAI та Manheim.
• Ведення задач в Bitrix24 і внутрішній CRM, підтримка актуальності даних та робочих процесів.
Car-rent.ua | Травень 2021 - Вересень 2025
Оператор call-центру / менеджер з продажу / адміністратор
• Обробляла вхідні й вихідні дзвінки та заявки із сайту; консультувала клієнтів щодо оренди авто й оренди з викупом.
• Супроводжувала угоди: готувала договори та розрахунки, формувала комерційні пропозиції й рахунки, контролювала оплати.
• Працювала з CRM (NetHunt), Excel і звітністю; оновлювала дані та підтримувала порядок у клієнтській базі.
• Координувала робочі процеси відділу продажу, графіки роботи й таймінги видачі автомобілів.
• Комунікувала з блогерами та брала участь у робочих домовленостях.
Narnia - інтернет-магазин постільної білизни | Лютий 2020 - Березень 2023
Оператор call-центру
• Обробляла замовлення в CRM, телефонувала клієнтам, передавала замовлення на комплектацію та відправлення,
контролювала оплати.
Vertex Hotel Group («Bristol» / «Londonskaya») | Лютий 2019 - Листопад 2019
Менеджер з продажу
• Працювала з корпоративними клієнтами та туристичними операторами: переговори, договори, бронювання й комерційні
пропозиції.
• Організовувала та координувала заходи, контролювала виконання домовленостей і вела клієнтську базу.
Попередній досвід у готельній сфері | Вересень 2008 - Травень 2014; Жовтень 2018 - Лютий 2019
Заступниця керуючого / керівниця служби прийому та розміщення / адміністраторка
• Готелі Skopeli, «Чорне море», «Променада», «Лондонська-Брістоль».
• Координувала роботу служби прийому та розміщення, бронювання, комунікацію з гостями, касові операції й звітність.
• У Skopeli працювала з Booking.com, Expedia та Yield Planet; укладала договори з корпоративними клієнтами й туроператорами.

ОСВІТА
Київський національний університет культури і мистецтв | 2006–2011
Факультет менеджменту і бізнесу; менеджмент готельно-ресторанного бізнесу

Анастасія Юрченко | Резюме

ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ
Bitrix24, NetHunt, Binotel (частково), внутрішня CRM і тикет-система, Central Dispatch, 1С, Microsoft Office, Excel, Telegram,
Copart, IAAI, Manheim, Booking.com, Expedia, Yield Planet

МОВИ
Українська - вільно | Російська - вільно | Англійська - B1(Intermediate)/ B2(Upper-Intermediate)

БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Віддалена робота; позмінний графік або понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00.

Анастасія Юрченко | Резюме