Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20643172/

Work experience

Career break

from 05.2026 to 10.2026 (6 months)
Working on a personal project

Керівник відділу продажів (Team Lead)

from 07.2025 to 04.2026 (10 months)
Stable Growing System, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Застосував тренерський підхід в управлінні: конверсія (approve) зросла з 14% до 24%.
- Скоротив плинність операторів з 5–8 до 1–2 на місяць; команда виросла з 10 до 16 менеджерів.
- Впровадив KPI, щотижневі планерки, 1-to-1, онбординг і навчання стажерів.

Lead Learning & Development sales (керівник відділу навчання)

from 03.2023 to 05.2025 (2 years 3 months)
Телсел, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

(міжнародний холдинг, колл-центр, товари для краси та здоров’я)
- Керував міжнародною командою з 16 тренерів (Україна, Німеччина, Колумбія, Бразилія, Польща): найм, співбесіди, адаптація, графіки, контроль роботи. З тренерами поза Україною працював англійською: щоденне листування, 1–2 дзвінки на тиждень, 1-to-1 щомісяця.
- Побудував команду тренерів з нуля, запустив 8 нових тренерів.
- Скоротив первинне навчання операторів з 7 до 5 днів: на 5-й день оператор виходив на лінію.
- Запровадив 1,5-місячний поетапний онбординг (раніше його не було); відсів на первинному навчанні знизився з 30% до 15–18%.
- Переписав скрипти (DISC, робота із запереченнями): approve продукту виріс з 11% до 21–25%.
- Підвищив approve у 12 кросфункціональних командах на 10–15%. Команда: супервайзер, тренер і QA-менеджер працювали на спільні результати замість розрізнених задач (6–12 операторів у групі).
- Команди виходили на approve 24–26% (Європа) і 33–36% (Німеччина та Латинська Америка).
- Навчав усі рівні: від операторів і супервайзерів до керівників відділів продажів і C-level.
- Впровадив оцінку й аналіз дзвінків, гейміфікацію, 1-to-1 та контроль після кожного навчання; вів LMS і Google Workspace, постійно оновлював контент.
- ШІ: запровадив у навчання симулятор клієнта (проєкт компанії), що проводить тренувальний дзвінок і видає чек-лист (вигоди, заперечення, презентація); використовував переклад у реальному часі в Google Meet на спільних зустрічах регіонів.

Тренер з продажу

from 01.2022 to 02.2023 (1 year 2 months)
Телсел, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Створив тренінгові програми та скрипти з нуля на основі аналізу помилок операторів.
- Відпрацьовував заперечення, зони росту та страхи продавців; навчав тренерів (soft skills, 1-to-1, воркшопи, зворотний зв’язок).

Менеджер з продажу

from 06.2020 to 12.2021 (1 year 7 months)
Телсел, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Найкращий продавець компанії протягом близько 1,5 року (товари для краси та здоров’я).
- Отримав підвищення за результативність та ініціативність.

Education

Колледж

Електрик, Рубіжне
Specialized secondary, from 2008 to 2011 (3 years)

Knowledge and skills

• Керівник відділу продажів (КВП
• РОП
• Team Lead)
• Виконання плану продажів
• KPI
• Планування та декомпозиція цілей
• Конверсія
• Approve rate
• Викуп
• Середній чек
• Аналіз воронки продажів і причин відмов
• Прогнозування результату відділу
• Контроль дозвонів
• Тривалості розмов і розподілу лідів
• Прослуховування дзвінків
• Фідбек менеджерам
• Скрипти продажів
• Робота із запереченнями
• DISC
• Онбординг і адаптація менеджерів
• Навчання продавців
• Коучинг
• 1-to-1
• Менторство
• Щоденні планерки
• Постановка завдань
• Графіки роботи
• Мотивація та гейміфікація
• Робота з CRM
• Звітність і аналітика
• B2C-продажі
• Вхідні ліди (теплі та гарячі)
• Google Workspace
• MS Excel
• ШІ-інструменти (Claude
• ChatGPT
• Gemini)
• Англійська Upper-Intermediate-

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Керівник відділу навчання продажів з 6-річним досвідом (оператор, тренер, Lead L&D, керівник відділу продажів). Керував міжнародною командою з 16 тренерів, працюючи англійською. Скоротив первинне навчання з 7 до 5 днів, знизив відсів на навчанні з 30% до 15–18%, підняв approve з 11% до 21–25% новими скриптами. Будую системи навчання, онбордингу та оцінки якості, впроваджую ШІ в навчальні процеси.
Професійні цінності: результативність, розвиток людей, системний підхід.
Відкритий до ролей Head of L&D, Head of Training, Sales Trainer Lead.