Карина

КАРИНА МУРА
Менеджерка з продажу | Direct-менеджерка
SMM-спеціалістка | Контент-менеджерка

Місто: Бровари, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Формат роботи: дистанційний або гібридний

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівчиня з досвідом у продажах, клієнтському сервісі, Direct-комунікації, SMM, створенні контенту та управлінні
персоналом.
Маю навички консультування клієнтів, виявлення потреб, презентації товарів, роботи із запереченнями та
супроводу продажів від першого звернення до завершення угоди. Веду сторінки бренду в Instagram і TikTok,
створюю фото- та відеоконтент, працюю з аудиторією та підтримую стандарти клієнтського сервісу.
Відповідальна, організована, комунікабельна та орієнтована на результат. Швидко навчаюся, адаптуюся до нових
інструментів і ефективно працюю самостійно та в команді.

ДОСВІД РОБОТИ

SMM-спеціалістка / Контент-менеджерка
Мережа кав’ярень | 2024–2026
• Ведення сторінок бренду в Instagram і TikTok.
• Планування контенту відповідно до цілей і стилю бренду.
• Створення фото-, відеоконтенту, Stories, Reels і публікацій.
• Розробка контент-плану та ідей для соціальних мереж.
• Адаптація актуальних трендів до тематики бренду.
• Опрацювання повідомлень і коментарів підписників.
• Взаємодія з аудиторією та підтримка її залученості.
• Підвищення впізнаваності бренду через регулярну комунікацію в соціальних мережах.

Керуюча закладом / Адміністраторка
Мережа кав’ярень | 2024–2026
• Організація щоденної роботи закладу та контроль операційних процесів.
• Координація, навчання й адаптація персоналу.
• Розподіл завдань і контроль їх виконання.
• Контроль стандартів обслуговування, касової дисципліни та якості сервісу.
• Взаємодія з постачальниками та контроль поточних організаційних питань.
• Робота зі скаргами, запитами клієнтів і нестандартними ситуаціями.
• Забезпечення дотримання внутрішніх регламентів і стандартів компанії.

Менеджерка з телефонних продажів
Продаж харчових добавок і вітамінів | 2022–2023
• Консультування клієнтів і продаж продукції телефоном.
• Виявлення потреб і підбір відповідних товарів.
• Презентація асортименту, характеристик і переваг продукції.
• Робота із запереченнями та додатковими запитаннями.
• Супровід клієнтів від консультації до завершення продажу.
• Формування довіри та підтримка позитивного клієнтського досвіду.

КАРИНА МУРА • РЕЗЮМЕ

Бариста / Офіціантка
Заклади громадського харчування | 2017–2020
• Обслуговування гостей і консультування щодо асортименту.
• Приготування напоїв відповідно до стандартів закладу.
• Прийом і виконання замовлень.
• Робота в команді в умовах високого робочого навантаження.
• Оперативне вирішення поточних і конфліктних ситуацій.
• Забезпечення якісного клієнтського сервісу.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Продажі та клієнтський сервіс
• Виявлення потреб клієнтів.
• Консультування та презентація товарів.
• Робота із запереченнями.
• Супровід клієнта до завершення продажу.
• Робота з вхідними запитами.
• Врегулювання конфліктних ситуацій.
• Підтримка клієнтської лояльності.

Direct-комунікація
• Опрацювання вхідних повідомлень і звернень.
• Консультування щодо товарів і послуг.
• Усна та письмова комунікація.
• Робота з клієнтськими запитами.
• Підтримка довгострокових відносин із клієнтами.

SMM і контент
• Ведення Instagram і TikTok.
• Створення фото- та відеоконтенту.
• Підготовка Stories, Reels і публікацій.
• Розробка контент-плану та контентних ідей.
• Адаптація трендів до стилю бренду.
• Взаємодія з аудиторією та підвищення залученості.
• Підтримка впізнаваності бренду в соціальних мережах.

Управління та організація
• Координація, навчання й адаптація персоналу.
• Планування та розподіл завдань.
• Контроль якості роботи й обслуговування.
• Організація операційних процесів.
• Дотримання внутрішніх стандартів і регламентів.
• Взаємодія з постачальниками.

ЗНАННЯ МОВ

• Українська: вільне володіння.
• Англійська: B1 (Intermediate).

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність, комунікабельність, уважність до деталей, ініціативність, організованість, креативність,
клієнтоорієнтованість і стресостійкість.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових завдань та інструментів, ефективно працюю самостійно й у команді.

КАРИНА МУРА • РЕЗЮМЕ