Дар'я

Дарʼя Геращенко
Операційний та проєктний менеджер

Ukraine | Hybrid · Remote
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Linkedin

Операційний менеджер з 5-річним досвідом аналізу та оптимізації бізнес-процесів, управління проектами. Експерт із
побудови бізнес-процесів з нуля. Поєдную стратегічний кризовий менеджмент із People Operations, зосереджуючись на
створенні систем розвитку талантів та високій залученості команди. Допомагаю бізнесу ефективно масштабуватися в умовах
високої невизначеності.

Професійний досвід
📍 Head of Teacher Supply and Support BUKI School(EdTech) cічень 2021 – вересень 2026

Масштабування та Оптимізація
Побудувала з нуля ефективну систему рекрутингу (через яку пройшло 30 000 кандидатів), онбордингу та саппорту,
масштабувавши кількість активних викладачів з 50 до 1100+.
Автоматизувала процеси, перевівши їх з ручного управління (Excel) у кастомну CRM. Це дозволило розширити
функціонал без роздування штату.
Зниження CAC: Завдяки оптимізації воронки та усуненню "вузьких місць" у взаємодії відділів, досягла системного
зниження вартості залучення викладача та зменшила час проходження воронки.
Працювала над покращенням основних метрик: LTV, CR Trial, CR 2nd Payment

Лідерство та People Operations
Кризовий менеджмент: Забезпечила 100% безперервність бізнес-процесів повністю віддаленої команди в умовах
воєнного стану.
Утримання команди: Впровадила культуру регулярного зворотного зв'язку, систему 1:1 та Performance Review, що
суттєво підвищило eNPS (залученість) та показники утримання співробітників.
Менеджмент на основі даних: З нуля визначила ключові KPI, впровадила систему регулярної аналітики для прийняття
управлінських рішень (Data-driven).

Кросфункціональна взаємодія (Product & Strategy)
Product Ownership внутрішніх рішень: була одним із замовників для розробки власної CRM-системи та особистого
кабінету викладача, успішно автоматизувавши внутрішні процеси.
Стратегічне узгодження: Ефективна робота між C-level (керівництвом), Product, Marketing та Operations командами,
успішно трансформуючи високорівневі бізнес-цілі у зрозумілі метрики та задачі для команди.

📍Manager of Customer Success SmartTender (майданчик державних тендерів Prozorro) березень - грудень 2020

Супровід клієнтів (представників бізнесів) від моменту реєстрації до участі в публічних тендерів Prozorro.
Навчання, утримання клієнтів та їх технічна підтримка.
Фіксація баг-репортів та ініціація змін до функціоналу майданчика та CRM.
Проведення вебінарів задля розширення бази знань клієнтів.

📍Manager of Customer Success BUKI(EdTech) липень 2018 - березень 2020
Супровід викладачів від моменту реєстрації на платформі. Виявлення потреб клієнта (учня). Вхідна та вихідна лінії
підтримки. Фіксація баг-репортів та ініціація змін до функціоналу платформи та та CRM.

📍Sales and Project manager Compservise (E-commerce ) липень 2017 - липень 2018

Консультувала клієнтів в офлайн-точці видачі: виявляла потреби, підбирала техніку, готувала й видавала замовлення.
Обробляла вхідні запити кол-центру, здійснювала гарячі та холодні продажі.
Вирішувала проблемні ситуації із замовленнями (затримки поставки, товар із браком): комунікація з клієнтами, пошук
рішень, збереження лояльності.
Тестувала сервіс конкурентів (таємний покупець), результати використовувала для покращення сервісу й розширення бази
знань. Ініціювала й реалізовувала святкові акції та представляла магазин як спонсора на міських заходах.

Освіта

Ступінь бакалавра з напряму "Телекомунікації та радіотехніка", Сумський державний університет 2014- 2018

Курс «Software Quality Assurance» від компанії Netcracker (лютий-березень 2021)
Google AI Fundamentals, Coursera (червень 2026)

Волонтерська діяльність у напрямку студентського самоврядування Сумський державний університет 2015- 2018
Project Manager студентських проектів. Управління командою 20+ та реалізація 50+ соціальних та культурних ініціатив

Мови

Українська ─ рідна
Англійська ─ Intermediate

Робочі інструменти та середовища, які використовувала в роботі

● Jira, Confluence, ClickUp
● Google Workspace (Sheets, Docs) Canva, Notion, Typeform,
● CRM (внутрішні/кастомні)
● AI Tools: ChatGPT, Gemini, Сlaude
● Ringostat , Binotel, Hurma