Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20652196/

Work experience

Фахівець із продажів та підтримки клієнтів

from 10.2023 to now (3 years)
Renty — Luxury Car Rental, Dubai, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

• Консультування клієнтів щодо оренди автомобілів преміумкласу, доступних моделей, умов бронювання та додаткових послуг.
• Підбір автомобілів відповідно до потреб і побажань клієнтів.
• Супровід клієнтів на різних етапах оформлення оренди.
• Продаж послуг оренди автомобілів та пропонування додаткових страхових опцій.
• Координація бронювань, передачі та повернення автомобілів у взаємодії з іншими відділами.
• Роз'яснення клієнтам умов оренди, необхідних документів та правил користування автомобілем.
• Опрацювання звернень клієнтів і вирішення питань, пов'язаних з орендою.

Співвласник та керуючий рестораном

from 04.2022 to 06.2023 (1 year 3 months)
Burger Boom, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль щоденної роботи ресторану.
• Участь у підборі персоналу та розподілі робочих обов'язків.
• Організація закупівель продуктів і взаємодія з постачальниками.
• Контроль наявності необхідних товарів та забезпечення безперебійної роботи закладу.
• Обслуговування клієнтів і вирішення поточних організаційних питань.
• Координація операційних процесів та підтримання належного рівня сервісу.

Transfer Guide / Координатор туристичних трансферів

from 08.2018 to 03.2022 (3 years 8 months)
Join UP!, міжнародний туроператор, Інші країни (Туризм)

• Організація та координація трансферів туристів з аеропортів до готелів і у зворотному напрямку.
• Контроль графіків прибуття та відправлення рейсів, перевірка списків пасажирів, туристичних ваучерів та документів.
• Супровід міжнародних туристичних груп, надання інформації щодо проживання, трансферів та туристичних послуг.
• Взаємодія з представниками готелів, водіями та іншими учасниками туристичного обслуговування.
• Оперативне вирішення скарг, конфліктних ситуацій та нестандартних запитів клієнтів.
• Надання допомоги туристам у складних і термінових ситуаціях, зокрема поза стандартним робочим графіком.
• Участь у переговорах з адміністрацією готелів та іншими сторонами для врегулювання проблемних ситуацій.
• Забезпечення якісного обслуговування туристів, дотримання графіків і координація необхідної допомоги.

Education

Suez Canal University

Faculty of Computing and Information, Інші країни
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Вища освіта за напрямом комп'ютерних наук та інформаційних технологій. Навчальна програма охоплювала основи комп'ютерних систем, інформаційних технологій та роботи з інформацією.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота з клієнтами
• Клієнтоорієнтованість
• Урегулювання конфліктів
• Ведення переговорів
• Координація бронювань
• Робота з міжнародними клієнтами
• Ведення переговорів з постачальниками
• Організація роботи персоналу
• Організація трансферів
• Ділова комунікація
• Робота в команді
• Консультування клієнтів
• Продаж послуг
• Додаткові продажі (Upselling)
• Обробка вхідних звернень

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — beginner
• Arabic — fluent
• German — beginner

Additional information

Проживаю в Єгипті та розглядаю насамперед можливості дистанційної роботи. Маю досвід віддаленої співпраці з міжнародною компанією у сфері оренди автомобілів преміумкласу в Дубаї, а також досвід роботи з міжнародними клієнтами, зокрема з України.

Відкритий до пропозицій щодо релокації до інших країн, зокрема ОАЕ, за умови відповідної вакансії та офіційного працевлаштування.

Маю досвід роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу, туризму та управління ресторанним бізнесом. Вільно володію арабською та російською мовами, англійською — на робочому рівні. Українська — базовий рівень (розуміння усного мовлення), німецька — базовий рівень (досвід спілкування з туристами).

Маю чинне водійське посвідчення та практичний досвід керування легковим автомобілем.

Цікавлюся сучасними технологіями, цифровими інноваціями та фінансовими ринками, зокрема криптовалютами й трейдингом. У вільний час займаюся спортом, відвідую тренажерний зал та граю в падел.

Відкритий до професійного розвитку, нових завдань та довгострокової співпраці.