Катерина

КАТЕРИНА СМЕЛЬСЬКА
Орієнтована на результат менеджер з підтримки продажів та розвитку бізнесу з
досвідом роботи на міжнародних B2B-ринках, у сфері розробки нової продукції та
технічної підтримки клієнтів. Маю успішний досвід реалізації кросфункціональних
проєктів, запуску нових продуктів та координації взаємодії між командами продажів,
виробництва й контролю якості. Володію експертизою в управлінні
взаємовідносинами з клієнтами, проведенні технічних переговорів і врегулюванні
рекламацій. Поєдную технічні знання з комерційним підходом для підтримки
розвитку бізнесу та підвищення рівня задоволеності клієнтів. Вирізняюся
аналітичним мисленням, ефективною комунікацією та практичним підходом до
досягнення бізнес-цілей.

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
[open contact info](look above in the "contact info" section) ПАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» 2020 – дотепер
Менеджер з технічної підтримки продажів, департамент якості
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Керувала проєктами з розробки нової продукції, сертифікації, технічної
підтримки клієнтів і комерціалізації продукції на міжнародних ринках.
@katrinevvv • Координувала роботу кросфункціональних команд для виведення нових
продуктів на ринок, підтримки продажів і розширення ринкових
Ukraine, Kryvyi Rih, можливостей.
Open to other locations • Очолювала розслідування претензій клієнтів, впровадження
коригувальних заходів і врегулювання технічних рекламацій.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ • Забезпечувала технічну експертизу, підтримку клієнтів у питаннях
Професійні компетенції переробки продукції та надавала рекомендації щодо її оптимізації.
• Технічна підтримка продажів на міжнародних • Розробляла технічну документацію та забезпечувала відповідність
ринках міжнародним стандартам і вимогам сертифікації.
• Розробка, впровадження та комерціалізація
нової продукції ПАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» 2019 – 2020
• Управління проєктами та координація Фахівець з клієнтської підтримки
кросфункціональних команд • Координувала роботи із сертифікації та ресертифікації продукції,
• Управління клієнтськими рекламаціями та включаючи відправку зразків і супровід технічної документації.
покращення якості продукції • Підтримувала в актуальному стані та цифровізувала технічну
• Сертифікація продукції та забезпечення документацію в системі SAP ERP.
регуляторної відповідності • Проводила опитування щодо задоволеності клієнтів та аналізувала
зворотний зв'язок для підтримки процесів безперервного вдосконалення.
Особистісні компетенції • Забезпечувала підтримку процесів системи управління якістю ISO 9001
• Управління зацікавленими сторонами та контроль документації підрозділу.
(Stakeholder Management) • Організовувала технічні презентації та комунікацію із внутрішніми та
• Стратегічне та аналітичне мислення зовнішніми зацікавленими сторонами.
• Переговори та вирішення конфліктних • Виконувала письмові та усні переклади з технічних, комерційних питань
ситуацій і питань якості.
• Розвиток і підтримка довгострокових
відносин із клієнтами НАВЧАННЯ
МОВИ Криворізький державний педагогічний університет 2015 – 2020
Ступінь: Магістр
• Англійська – Вище середнього
Спеціальність: Філологія
• Українська - Рідна
Управління клієнтським досвідом (CEM) 2020, 2021
Leadercamp on-demand: Мистецтво стратегічного
мислення та планування
Управління продуктом: Основи маркетингових
досліджень
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
Країн відвідала для зміцнення партнерських відносин із клієнтами,
10 вирішення технічних питань та підтримки бізнес-ініціатив на
міжнародних ринках.
Успішних запусків нових видів продукції, від техніко-комерційної
20+ оцінки до промислового освоєння та реалізації.
50+ USD витрат скорочено завдяки ефективному врегулюванню
клієнтських претензій.
150+ Негативних звернень клієнтів та технічних претензій успішно
врегульовано через аналіз причин і впровадження коригувальних
заходів.