Сергій

Babak Serg
Phone: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Telegram: @serg_nickname

Customer Support Specialist із понад 5 роками досвіду
у клієнтській та технічній підтримці. Працював із
CRM-системами, e-commerce продуктами та сервісними
командами, включаючи досвід керівництва відділом
підтримки. Орієнтований на якісний сервіс, ефективне
вирішення проблем клієнтів та постійне вдосконалення
процесів. Розглядаю Customer Support як основний
професійний напрямок і шукаю довгострокову співпрацю
в стабільній компанії з можливістю професійного
розвитку.

Досвід роботи:

keyCRM. Customer Support representative. (підтримка CRM) 🗓 09.2025 - по т.ч.
● Допомога клієнтам у налаштуванні інтеграцій та CRM-системи (через
підтримку в чатах)
● Надавав інформаційну та технічну підтримку користувачам CRM.
● Фіксував баги та ескалював на L2

Presidio. Customer Support representative 🗓 03.2025 - 06.2025
● Надавав інформаційну та технічну підтримку користувачам додатків для
електронної комерції (Shopify).
● Вирішував спірні питання, пов'язані з оплатою.
● Вирішення помилок або багів при використанні додатків.

NDA. Team lead of Customer Service 🗓 03.2021 - 02.2025
● Управління командами підтримки та розвитку і загальна координація роботи з
надання послуг, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
● Підтримка щоденних операцій та управління внутрішніми проектами та
ініціативами підтримки
● Моніторинг роботи команди та звітність за показниками
● Мотивація членів команди
● Виявлення потреб у навчанні та забезпечення коучингу
● Співпраця з іншими відділами.

Професійні навички
Customer Support & Customer Success

● Надання інформаційної та технічної підтримки клієнтам через чати, email та
тікет-системи.
● Аналіз та вирішення звернень користувачів, діагностика проблем, ескалація
складних кейсів на L2/L3.
● Робота з SaaS-продуктами, CRM-системами та e-commerce платформами.
● Вирішення спірних питань щодо платежів, підписок та функціоналу продуктів.
● Управління клієнтським досвідом (Customer Experience) та підтримка високого
рівня задоволеності клієнтів (CSAT).

CRM та E-commerce

● Поглиблена робота з CRM-системою keyCRM.
● Консультації та підтримка користувачів щодо налаштування інтеграцій.
● Робота з платформою Shopify та пов'язаними e-commerce додатками.
● Базове розуміння API-інтеграцій, вебхуків та принципів синхронізації даних між
сервісами.

Управління командами та процесами

● Постановка задач, контроль виконання та оцінка ефективності роботи
співробітників.
● Проведення адаптації, навчання та коучингу нових працівників.
● Моніторинг KPI, підготовка звітності та аналіз показників роботи команди.
● Оптимізація процесів підтримки та впровадження внутрішніх регламентів.
● Аналіз показників підтримки та продуктивності команди.
● Підготовка звітів та робота з даними в Google Sheets та Microsoft Excel.
● Контроль SLA, KPI, якості сервісу та операційних метрик.

Soft Skills

● Лідерство та управління командою.
● Ефективна комунікація та клієнтоорієнтованість.
● Управління конфліктами та складними клієнтськими ситуаціями.
● Тайм-менеджмент та робота в умовах багатозадачності.
● Аналітичне мислення та прийняття рішень.
● Висока відповідальність та орієнтація на результат.

Мови

● Українська — рідна.
● Англійська — A2 (розмовна), B1 (письмова та робоча комунікація).