Аліна

НАВИЧКИ Аліна Сугульова
CRM-системи та робота з Фахівець з операційної та технічної підтримки • CRM • обробка
базами даних
заявок
1С та облік інформації щодо
замовлень Фахівець із досвідом роботи з клієнтськими зверненнями, замовленнями,
Обробка, супровід і CRM-системами, 1С та операційними процесами. Маю досвід роботи як у сфері
контроль заявок роздрібної торгівлі, так і в логістиці. Вмію працювати з великим обсягом інформації,
контролювати заявки та статуси замовлень, координувати процеси й оперативно
Телефонна та письмова
комунікація вирішувати нестандартні ситуації. Швидко освоюю нові програми та робочі системи.
Хочу розвиватися в напрямку операційної та технічної підтримки, роботи з CRM,
Робота з месенджерами та
заявками та внутрішніми системами. Не орієнтуюся на позиції з доходом, що залежить
онлайн-сервісами
виключно від продажів.
Координація робочих
процесів
ДОСВІД РОБОТИ
Робота з великим обсягом
інформації Оператор з роботи із замовленнями та логістики
Вирішення нестандартних ТМ «Наяда»
ситуацій 2021–2026
Впевнене користування ПК • Опрацьовувала 200+ вхідних дзвінків щодня та паралельно замовлення з месенджерів і
та швидке освоєння нового сайту, забезпечуючи високу швидкість відповіді.
ПЗ • Завдяки оперативному прийому звернень і онлайн-замовлень зменшила кількість
втрачених дзвінків орієнтовно на 80%.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ • Координувала водіїв і контролювала статуси замовлень, що допомагало своєчасній
доставці та зниженню кількості скарг.
Уважність до деталей
• Перевіряла щоденну звітність та опрацьовувала скарги/побажання клієнтів, щоб
Відповідальність підтримувати їхню задоволеність сервісом.
Системність та Продавець-консультант
організованість
Ельдорадо
Швидке навчання 2018–2021
Самостійність • Консультувала клієнтів і допомагала у виборі товарів відповідно до їхніх потреб.
Спокійна робота в умовах • Презентувала характеристики та переваги товарів.
багатозадачності • Оформлювала продажі та супутні послуги.
• Робота із запитаннями та запереченнями клієнтів.
• Підтримання якісної комунікації з клієнтами та вирішення робочих питань.
• Робота в команді та дотримання внутрішніх стандартів компанії.

ОСВІТА
Правоохоронна діяльність
Дніпропетровський державний університет внутрішніх справ
2021 • завершено

БАЖАНИЙ НАПРЯМОК
Технічна та операційна підтримка • підтримка користувачів • обробка заявок • робота з
CRM • супровід систем і замовлень • операційні процеси
Бажана модель оплати: фіксована ставка + прозора система KPI/бонусів.