Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20660143/

Work experience

Адміністратор готелю

from 10.2023 to 01.2026 (2 years 4 months)
Готель АБРІ, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

- Забезпечення високого рівня обслуговування гостей і створення позитивного враження про готель.
- Організація, планування та контроль роботи рецепції, координація діяльності персоналу.
- Здійснення бронювання номерів через усі доступні канали та онлайн-платформи.
- Проведення розрахунків із гостями, робота з готівковими та безготівковими платежами.
- Оперативне вирішення конфліктних ситуацій, опрацювання запитів і скарг гостей.
- Забезпечення ефективної комунікації та взаємодії між структурними підрозділами готелю.
- Контроль дотримання стандартів обслуговування, якості сервісу та внутрішніх процедур.
- Організація ефективної роботи рецепції, оперативне реагування на потреби гостей і нестандартні ситуації.

Старший бортпровідник

from 08.2008 to 03.2018 (9 years 8 months)
АК Дніпроавіа, Дніпро, Київ (Транспорт, логістика)

- Забезпечення безпеки, комфорту пасажирів під час польоту.
- Проведення інструктажів із безпеки та надання першої домедичної допомоги в разі необхідності.
- Координація взаємодії між екіпажем кабіни пілотів, бортпровідниками і салоном.
- Оперативне вирішення конфліктних ситуацій та забезпечення порядку на борту.
- Надання високоякісного сервісу, індивідуальний підхід до пасажирів і створення позитивного враження про авіакомпанію.
- Дотримання стандартів обслуговування, правил авіаційної безпеки та внутрішніх процедур компанії.

Education

ДДФА

Фінанси, Дніпро
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Організованість
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Управління командою
• MS Excel
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average