Максим

Кандидат +380 (50) 972-17-
02
DIRECT-МЕНЕДЖЕР / МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ ТА [open contact info](look above in the "contact info" section)
КОМУНІКАЦІЙ Україна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Кваліфікований Direct-менеджер із досвідом ведення повного циклу комунікації з клієнтами в чатах
та месенджерах. Спеціалізуюся на супроводі угод, експертному консультуванні щодо асортименту
товарів та оперативному вирішенні нестандартних ситуацій. Вмію перетворювати первинні запити
на успішні продажі та забезпечувати високий рівень лояльності покупців.
ДОСВІД РОБОТИ

Direct-менеджер / Спеціаліст із роботи з клієнтами — «Теплорадість»
Опрацювання вхідних звернень: Ведення ділової переписки в Direct/месенджерах, підбір
індивідуальних рішень під потреби клієнта, експертні консультації щодо асортименту.
Управління продажами: Ведення клієнта від першого контакту до оформлення замовлення,
робота з запереченнями, підвищення середнього чека за рахунок допродажів.
Взаємодія з постачальниками: Оперативний зв'язок із контрагентами для уточнення
наявності товарів, термінів доставки та узгодження специфікацій.
Рішення рекламаційних кейсів: Ефективне врегулювання конфліктних та нестандартних
ситуацій, організація процедур повернення та обміну товару відповідно до стандартів компанії.
Підтримання лояльності: Забезпечення високого рівня NPS та задоволеності сервісом за
рахунок швидкого та ввічливого відгуку.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
ПРОДАЖІ ТА КОМУНІКАЦІЯ ОПЕРАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ
Грамотна та переконлива письмова мова Взаємодія з постачальниками та складом
Техніки ведення переговорів у Direct Обробка запитів на повернення та заміну
Відпрацювання заперечень та сумнівів Управління замовленнями та логістикою
Клієнтоорієнтований підхід та емпатія Швидка орієнтація в асортименті товарів

ОСВІТА
Повна загальна середня освіта
Середня загальноосвітня школа

Резюме — Direct-менеджер Сторінка 1 з 1