Юлія

Чуніс Юлія
Customer Support Specialist | Client Relations
Львів, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Віддалена робота

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з клієнтського сервісу з понад 7 роками досвіду в міжнародному аутсорсингу, електронній
комерції та сфері гостинності. Маю досвід роботи з німецькомовними клієнтами, обробки звернень
телефоном та електронною поштою, ведення комунікації в соціальних мережах, супроводу бронювань і
вирішення конфліктних ситуацій. Працювала з CRM-системами та клієнтськими процесами; орієнтована
на якісний сервіс і чітку комунікацію.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка з роботи з клієнтами — міжнародний аутсорсинг
Січень 2020 — січень 2023
• Обробляла вхідні та вихідні дзвінки й звернення електронною поштою.
• Підтримувала клієнтів із Німеччини, Австрії та Швейцарії німецькою мовою.
• Консультувала клієнтів, опрацьовувала запити та допомагала вирішувати проблеми.
• Працювала на різних міжнародних проєктах, зокрема на проєкті для vidaXL — міжнародного
онлайн-ритейлера товарів для дому, саду та меблів.
• Використовувала CRM-системи та дотримувалася процедур обслуговування клієнтів.

Менеджерка з роботи з клієнтами — мережа апартаментів подобової оренди
Вересень 2018 — серпень 2019
• Супроводжувала клієнтів на всіх етапах бронювання та проживання.
• Спілкувалася з іноземними гостями переважно англійською, іноді німецькою мовою.
• Вирішувала скарги й конфліктні ситуації, реагувала на запити гостей.
• Підтверджувала бронювання, надсилала платіжні реквізити та перевіряла оплати разом із
керівництвом.
• Вела Instagram-сторінку, відповідала на повідомлення в Direct і комунікувала з потенційними клієнтами.
• Контролювала наявність постільної білизни й витратних матеріалів, а також виконання чек-листів
прибирання.

Менеджерка з роботи з клієнтами — міжнародний аутсорсинг
Вересень 2015 — 2018
• Працювала на різних німецькомовних клієнтських проєктах.
• Консультувала клієнтів, опрацьовувала звернення та використовувала CRM-системи.
• Дотримувалася стандартів обслуговування й процедур конкретних проєктів.

Вихователька — дитячий садок, Львів
Вересень 2019 — грудень 2019
• Проводила розвивальні заняття та організовувала навчальну й ігрову діяльність.
• Проводила заняття переважно англійською мовою.

ОСВІТА
Бакалавр — українсько-німецький переклад
Вересень 2015 — липень 2019
• Львівський національний університет імені Івана Франка
• Факультет іноземних мов

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс і робота з міжнародними клієнтами
• Обробка звернень телефоном та електронною поштою
• CRM-системи та ведення клієнтських процесів
• Вирішення конфліктних ситуацій і робота зі скаргами
• Комунікація в соціальних мережах, Instagram Direct
• Супровід бронювань і координація оплат

Чуніс Юлія 1

МОВИ
• Українська — рідна
• Німецька — B2
• Англійська — B1

ДОДАТКОВО
• Бажаний формат роботи — дистанційний.
• Відкрита до відповідних вакансій у сфері клієнтського сервісу та роботи з клієнтами.

Чуніс Юлія 2