Олександра

Холостенко Олександра
Сергіївна
Повна зайнятість.
Вік: 31 рік
Місто: Одеса

Контактна інформація
Адреса: Покровський провулок, буд.5
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про себе (Summary)

авжди прагну наводити порядок у процесах і хаосі даних. Маю 9+ років досвіду у сфері з
З
високою вимогою до уважності (ритейл/мерчендайзинг) та 2 роки досвіду в операційному
адмініструванні студії, де повністю оцифрувала фінансово-клієнтський облік у Google
Таблицях та впорядкувала комунікацію в месенджерах.

а освітою - економічна кібернетика (НПУ «Одеська політехніка»), легко опановую нові
З
програми та цифрові інструменти. Використовую трекери та таск-менеджери для
самоорганізації і контролю дедлайнів.

укаю стабільну віддалену роботу (Direct Manager, Менеджер чатів/підтримки,
Ш
Операційний/Клієнтський асистент) у надійній компанії із прозорими процесами.

Сильні сторони та формат:

● П исьмова комунікація: Супровід клієнтів у чатах (Telegram/Instagram) від першого
звернення до тривалої лояльності без «холодних» дзвінків.
● Робота з даними: Впевнене створення та ведення системних Google Таблиць
(формули, автоматизація, аналітика, звітність).
● Відповідальність та автономність: Вмію тримати фокус на монотонних і
системних задачах, орієнтована на чіткі інструкції, результат та баланс (Work-Life
Balance).
● Мови та розвиток: Українська - вільно, Англійська - А2, вивчаю італійську.

Досвід роботи
Адміністратор студії/Операційний менеджер
з 10.2024 (2 роки)
ControlM, Одеса (Танцювальна студія, сфера послуг)
● Масштаб і супровід клієнтів: Забезпечувала повний цикл комунікації для 100+
активних учнів (17–18 груп), а також тренерського складу та орендарів.
Супроводжувала клієнтів від першого звернення та пробного заняття до постійного
навчання і підтримки лояльності. Вела постійну комунікацію впродовж усього
періоду навчання (нагадування про оплати, розклад, вирішення поточних питань).
● Систематизація комунікацій: Організувала структуровану систему робочого
простору в Telegram (розподіл на папки: групи, індивідуальні заняття, оренди,
спецпроєкти, боржники), що мінімізувало ризик втрати звернень, прискорило
опрацювання повідомлень, спростило передачу змін колегам та виключило
плутанину з розкладом.
● Фінансовий облік та аналітика в Google Sheets: Самостійно розробила та вела
комплексні робочі таблиці для внутрішньої звітності:
○ облік оплат учнів і контроль заборгованостей
○ напівавтоматизований розрахунок заробітної плати тренерів за фактом
проведених занять
○ облік прибутків і витрат від оренди із сегментацією за типами
○ аналіз динаміки прибутковості за тренерами та групах для оцінки
ефективності наповнення.
● Організація процесів: Контроль та планування розкладу занять, орендних годин,
обробка вхідних запитів та координація додаткових подій (набори на проєкти,
продаж квитків на звітні заходи).

Комірник / Комплектувальник інтернет-замовлень
З 03.2023 по 09.2024 (1 рік і 7 місяців)
Surpresso Fresh Roasted Coffee, Одеса (Продукти харчування, HoReCa)

● Збірка та комплектація онлайн-замовлень (кавова продукція), перевірка накладної
та номенклатури.
● Маркування, стікерування та пакування товару.
● Облік і контроль залишків (складські операції).
● Видача замовлень кур'єрам для доставки.

Досвід роботи у сфері ритейлу, мерчендайзингу та обліку
(09.2016 – 10.2026)
● Успішний багаторічний досвід роботи з відомими українськими та міжнародними
брендами (Комо, Aroma kraina, Henkel, Colgate-Palmolive, ТОВ «Блумі»).
● Контроль стандартів викладки, управління товарними залишками, робота з
накладними, інвентаризація та щоденна звітність.
● Високий рівень самодисципліни, автономність, відповідальності та вміння
працювати на результат.

Освіта
Національний університет «Одеська політехніка»
Інститут економіки та менеджменту
Економічна кібернетика, Одеса
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта
Hillel, Front End Basic (2018, 3 місяці)

Професійні та інші навички
● Складські та облікові процеси: інвентаризація, ротація, контроль термінів придатності,
робота з накладними.
● Програмне забезпечення: MS Office, Google Workspace (Google Sheets, Docs, Drive).
● Специфіка: досвід роботи з кавовою продукцією.
● Базове ознайомлення C++, C#
● Базове розуміння HTML, CSS

Знання мов
● Англійська - А2.
● Українська - вільно.
● Італійська - початковий рівень.