Каріна

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Жовнір Каріна Telegram: @karinazhovnir
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З Місце проживання: Пардубіце, Чехія
КЛІЄНТАМИ

ПРО СЕБЕ ОСВІТА
Маю досвід роботи з клієнтами, онлайн- Національна академія внутрішніх справ (НАВС)
підтримкою та продажами. Працювала зі Спеціальність: «Правоохоронна діяльність»
зверненнями через Freshdesk, вела письмову Під час навчання отримала знання у сфері законодавства та
та телефонну комунікацію з клієнтами й правоохоронної діяльності, роботи з нормативно-правовою
компаніями-партнерами. інформацією та документацією.
Також маю досвід повністю дистанційної
Маю навички пошуку, опрацювання та аналізу інформації,
роботи Direct Manager в Instagram-магазині: уважної роботи з документами.
консультація клієнтів, обробка замовлень,
онлайн-продажі та супровід покупців.
Володію словацькою мовою на рівні B2 та МОВИ
чеською на рівні B1. Впевнено працюю з
Українська — вільне володіння
онлайн-комунікацією, швидко освоюю нові
програми та внутрішні системи. Словацька — B2
Зацікавлена у дистанційній роботі у сфері Чеська — B1
Customer Support, Chat Support, Customer Care,
онлайн-продажів та роботи з клієнтами.

НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ
• Customer Support Служба підтримки / Customer Support
• Chat Support BMW-проєкт, Чехія
Травень 2022 — лютий 2026
• Email Support
Гібридний формат роботи
• Freshdesk Робота у службі підтримки та комунікація з клієнтами й
• робота з тікетами компаніями-партнерами на ринках Чехії та Словаччини.
• робота з клієнтськими зверненнями
• B2B та B2C комунікація Основні обов’язки:
• обробка звернень через Freshdesk;
• онлайн-продажі • робота з тікетами;
• Instagram Direct • письмова та телефонна комунікація з клієнтами;
• обробка та супровід замовлень • комунікація чеською та словацькою мовами;
• консультування клієнтів • робота з документацією;
• робота із запереченнями • опрацювання запитів клієнтів і партнерів;
• вирішення поточних питань щодо продукції.
• вирішення проблемних ситуацій
Інструменти: Freshdesk, електронна пошта, внутрішні системи
• ділове та клієнтське листування компанії.
• робота з документацією
• пошук та аналіз інформації Direct Manager / Менеджер з онлайн-продажів
• робота з електронною поштою Instagram-магазин одягу
травень 2026-червень 2026
• соціальні мережі
Дистанційний формат роботи
• Vinted Робота з клієнтами та обробка онлайн-замовлень через Instagram.
• впевнене користування ПК Основні обов’язки:
• Microsoft Word та Excel — базовий рівень • обробка вхідних повідомлень в Instagram Direct;
• Raynet CRM — знайомство з функціоналом • консультація клієнтів щодо товарів, розмірів та наявності;
• Salesforce — знайомство з функціоналом • приймання та обробка замовлень;
• супровід клієнта під час оформлення покупки;
• швидке освоєння нових CRM, ticketing-систем
• допомога у виборі товару;
та внутрішніх програм • онлайн-продажі;
• робота із запереченнями;
• вирішення проблемних ситуацій;
• підтримка комунікації з клієнтами.