Катя

Катя Маліновська
Support Manager / Customer Support Specialist

Київ | Дистанційно
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Профіль
Клієнтоорієнтований спеціаліст із понад 10-річним досвідом роботи з клієнтами,
зверненнями та внутрішніми процесами. Маю практичний досвід вирішення складних і
нестандартних ситуацій, координації команд та підтримки сервісу на високому рівні.
Швидко навчаюся, системно мислю та прагну розвиватися в IT-сфері на позиції Support
Manager.

Ключові навички
● Customer Support / Client Service
● Опрацювання звернень, запитів і скарг
● Комунікація з клієнтами (чат, телефон, месенджери)
● Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
● Робота з CRM та обліковими системами
● Пріоритизація задач і тайм-менеджмент
● Навчання та онбординг персоналу
● Організація та оптимізація процесів
● Ведення звітності та документації
● Poster (аналог CRM/ERP)

Досвід роботи
Адміністратор / Старший бариста — Кавʼярня, Київ (05.2012 — 12.2025)
● Опрацювання клієнтських звернень та підтримка сервісу
● Робота зі скаргами та зворотним звʼязком від клієнтів
● Вирішення проблем і контроль виконання рішень
● Комунікація між клієнтами, командою та підрядниками
● Навчання нових співробітників з нуля
● Організація внутрішніх процесів та контроль якості
● Робота з Poster: облік, замовлення, звітність
Адміністратор салону краси — Київ (01.2016 — 03.2018)
● Робота з клієнтською базою та записами
● Підтримка клієнтів телефоном та онлайн
● Вирішення організаційних і сервісних питань
● Координація роботи персоналу
Офіціант — Icos Oceania, Греція (05.2014 — 10.2014)
● Обслуговування клієнтів у міжнародному середовищі
● Комунікація англійською мовою
● Робота зі скаргами та запитами гостей

Освіта
Київський університет туризму, економіки і права
Готельно-ресторанна справа (2011 — 2017)

Мови
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — базовий (у процесі покращення)

Додаткова інформація
Висока стресостійкість і відповідальність. Готовність до навчання IT-продуктам і
системам. Зацікавленість у розвитку в сфері customer support.