Микола

МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ / МЕНЕДЖЕР З ВРЕГУЛЮВАННЯ СТРЕСОВИХ СИТУАЦІЙ ТА РЕКЛАМАЦІЙ

Вік: 51 рік
Регіон: Західна Україна (віддалена робота)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Месенджери: Telegram / Viber за номером [open contact info](look above in the "contact info" section)

?? ЦІЛЬ

Отримання посади менеджера з продажів, спеціаліста по роботі з клієнтами або менеджера з вирішення конфліктних і стресових ситуацій (Customer Support / Кризовий менеджер). Найбільш цікаві напрямки: будівельні матеріали, інструменти, сантехніка,електроінструменти,побутова техніка.

?? КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ

• Управління стресовими ситуаціями та врегулювання конфліктів: Понад 25 років офіційного стажу у структурі МВС та ДКВС. Маю унікальний практичний досвід спілкування у надскладних та психологічно напружених середовищах із спецконтингентом. Вмію знаходити спільну мову з людьми будь-якого віку, характеру чи національності. Стійкий до чужого негативу, вмію спокійно переконувати, аргументувати та гасити конфлікти на користь компанії, зберігаючи лояльність клієнта.
• Експертні знання в технічно-будівельній ніші: Практик, який досконало розуміється на матеріальній частині. Маю глибокі знання у сферах: будівельні матеріали, сантехніка,побутова техніка, та електроінструмент. Можу консультувати клієнтів професійно, розмовляючи з ними «однією мовою».
• Розуміння психології покупця: Як активний та досвідчений клієнт багатьох інтернет-магазинів, чітко знаю внутрішню сторону сервісу. Маю успішний особистий досвід безконфліктного вирішення суперечок із продавцями щодо неякісного товару та повернення коштів без скандалів і тиску.
• Технічна готовність: Користувач ПК, маю повністю обладнане домашнє робоче місце з кількома комп'ютерами та стабільним інтернетом. Готовий швидко опанувати внутрішні програми обліку (CRM-системи) компанії.

?? ДОСВІД РОБОТИ

Державна служба (МВС, ДКВС)
Тривалість: 25 років чистої вислуги. Пенсіонер за вислугою років.
• Обов'язки: Ведення складних переговорів, кризові комунікації, підтримання авторитету та дисципліни, прийняття відповідальних рішень в умовах високого психологічного тиску.
Будівельно-ремонтна та господарська практика (Паралельно)
• Робота з електрикою, гіпсокартоном, плиткою, збирання меблів, підбір матеріалів та інструментів.

?? ОСВІТА

• Вища юридична. Львівський державний університет внутрішніх справ.

?? ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Залізна дисципліна, чесність та абсолютна пунктуальність.
• Життєва мудрість, вміння чути суть проблеми клієнта та спокійно її вирішувати.
• Відповідальність за репутацію та фінансові інтереси роботодавця.