Кирилл

КИРИЛО ШУМКОВ
Менеджер по роботі з клієнтами | Продажі | VIP Account Management | Фінансові
ФОТО послуги

☎ [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) ● Київ

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 15-річним досвідом у продажах, клієнтському сервісі, фінансовому секторі та роботі з
VIP-клієнтами.
Маю досвід роботи у банківській та інвестиційній сферах, управління продажами, залучення великих клієнтів та
інвесторів, розвитку клієнтської бази та побудови довгострокових відносин із клієнтами.
Досвід роботи в міжнародному середовищі, зокрема в Україні та Швеції. Поєдную сильні навички продажів і
клієнтського сервісу з досвідом роботи з текстами, перекладами та цифровим контентом.

ДОСВІД РОБОТИ

2023–2026 Freelance / Проєктна робота
Перекладач та спеціаліст з контенту
• Переклад різних текстів шведською та норвезькою мовами.
• Редагування та перевірка документів.
• Перевірка текстів на правильність написання та мовні помилки.
• Підготовка та редагування текстового контенту.
• Наповнення та оновлення вебсайтів.
• Локалізація контенту для шведського та норвезького мовних ринків.
• Виконання окремих проєктних завдань із підготовки, редагування та перекладу матеріалів.
2019–2023 Softum iGaming
VIP Account Manager
• Персональне обслуговування VIP-клієнтів та побудова довгострокових відносин.
• Щомісячний супровід близько 150–200 активних великих гравців.
• Робота із загальною клієнтською базою близько 2 500 гравців.
• Робота приблизно з 40 брендами.
• Вирішення питань клієнтів щодо виплат, бонусів, подарунків та ігрового процесу.
• Комунікація за допомогою телефонних дзвінків, SMS, WhatsApp, месенджерів та електронної
пошти.
• Аналіз ігрової активності клієнтів та розробка персональних пропозицій.
• Робота з Free Spins, Cashback та індивідуальними матеріальними подарунками.
• Утримання клієнтів та підвищення їхньої лояльності.
• Пошук нових великих гравців та підвищення їхнього рівня до VIP.
• Upselling та розвиток існуючої клієнтської бази.
• Ведення бази VIP-клієнтів.
• Підготовка звітності щодо активних гравців для керівництва.
• Взаємодія з відділами маркетингу, технічної підтримки та Gift Department.
2014–2018 Робота у Швеції
Перекладач / спеціаліст з продажів / технічний спеціаліст
• Перекладацька діяльність, включно з допомогою у комунікації з міграційною службою.
• Продаж автомобілів та робота з клієнтами.
• Робота у будівельній сфері.
• Робота з вентиляційними системами.
• Участь у великому проєкті з обслуговування інфраструктури дата-центру під Стокгольмом.
• Обслуговування та контроль технічних механізмів і вентиляційних систем.
• Робота у міжнародному робочому середовищі.

КИРИЛО ШУМКОВ 1

2008–2011 КУА «ФІДО ІНВЕСТМЕНТ» / КУА «СЕБ Ессет Менеджмент Україна»
Начальник відділу продажів
• Консультування клієнтів та відділень з питань інвестиційних фондів.
• Залучення інвесторів до інвестиційних фондів.
• Проведення презентацій та участь у заходах, присвячених фондовому ринку.
• Проведення тренінгів та зустрічей із потенційними клієнтами та інвесторами.
• Виїзди до регіональних відділень банку для проведення навчання та розвитку продажів.
• Удосконалення внутрішньої роботи відділу продажів.
• Спільна розробка з банком процесу продажу інвестиційних фондів.
• Організація заходів із залучення інвестицій.
◆ У 2010 році залучено 58 млн грн інвестицій — 2-е місце серед відділень.
• Після перейменування компанії продовжив роботу у структурі КУА «ФІДО ІНВЕСТМЕНТ».
2007–2008 ВАТ «СЕБ Банк»
Спеціаліст з роздрібного обслуговування фізичних осіб
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів.
• Залучення клієнтів на депозити та до інвестиційних фондів.
• Відкриття поточних рахунків.
• Оформлення кредитних карток.
• Активне залучення інвесторів до інвестиційних фондів.
◆ За період роботи в банку посів перше місце за залученням інвестицій до фондів.
◆ Після досягнення результату був запрошений на посаду спеціаліста з продажів у КУА «СЕБ Ессет
Менеджмент Україна».
2007 ТОВ «УТЛ-КОМ»
Старший продавець-консультант
• Консультування клієнтів.
• Продаж мобільних телефонів, аксесуарів та пакетів мобільного зв’язку.
• Робота з клієнтами різних операторів.
• Виконання планів продажів.
2007 ТОВ «Зебра – Україна»
Адміністратор магазину
• Консультування клієнтів та підключення абонентів до мобільного зв’язку.
• Продаж мобільних телефонів та аксесуарів.
• Контроль роботи двох магазинів.
• Контроль виконання планів продажів.
• Організація роботи персоналу.
◆ Один із магазинів був лідером за кількістю підключень нових абонентів.
◆ Магазини входили до числа найкращих за кількістю проданих товарів та якістю обслуговування.
• Участь в оцінюванні якості обслуговування в якості «таємного покупця».
2005–2007 ТОВ «Спайнета – Україна»
Старший продавець-консультант
• Консультування клієнтів.
• Продаж мобільних телефонів, аксесуарів та послуг мобільного зв’язку.
• Робота з клієнтською базою.
◆ У 2007 році отримав нагороду як найкращий продавець мережі ТОВ «Спайнета – Україна».
2004 McDonald’s Ltd
Член бригади ресторану
• Обслуговування відвідувачів.
• Робота з асортиментом ресторану.
• Робота в команді.

КИРИЛО ШУМКОВ 2

ОСВІТА

2025–2026 Академія праці, соціальних відносин і туризму
Магістр
• Галузь знань: Освіта / Педагогіка
• Спеціальність: Професійна освіта
• Спеціалізація: Цифрові технології
2002–2007 Київський національний торговельно-економічний університет
Юрист
• Спеціальність: Юрист, комерційне право
2001 Menneskerettigheter skole i Norge
Школа з прав людини в Норвегії

ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ

2006–2011 • ТОВ «Спайнета – Україна» — тренінг із продажів.
• ТОВ «Зебра – Україна» — тренінг із продажів.
• ТОВ «УТЛ-КОМ» — тренінг із продажів.
• ПУАТ «СЕБ Банк» — курс навчання для тренерів.
• ПУАТ «СЕБ Банк» — основні методики продажів.
• ПрАТ «СК СЕБ Лайф Україна» — тренінг із продажів.
• ТОВ «White Sales School» — тренінг із продажів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

• Продажі B2C та B2B. • VIP Account Management.

• Customer Service / Customer Relations. • Робота з великими клієнтами.

• Залучення та утримання клієнтів. • Розвиток клієнтської бази.

• Upselling. • Переговори та ділова комунікація.

• Робота з інвестиційними продуктами. • Залучення інвесторів.

• Управління відділом продажів. • Проведення презентацій та тренінгів.

• Аналіз клієнтської активності. • Підготовка звітності.

• Робота з клієнтськими базами. • Переклад та редагування текстів.

• Локалізація та наповнення вебсайтів. • Робота в міжнародному середовищі.

КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ

MS Office МОВИ ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Word · Excel · PowerPoint · Outlook Українська — рідна Водійське посвідчення: категорія B
Російська — вільне володіння Відрядження: повна готовність
Додатково Шведська — вільно Захоплення: футбол
Internet · 1С · БАРС · Bcz Норвезька — вільно
Англійська — базовий рівень

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, відповідальність, цілеспрямованість, ініціативність, впевненість у спілкуванні з клієнтами,
здатність знаходити індивідуальний підхід до клієнта, уміння працювати в команді та одночасно виконувати
декілька завдань.

КИРИЛО ШУМКОВ 3