Ольга

Ольга Васьковська Професійний профіль
Фахівчиня з багаторічним досвідом роботи з клієнтами у банківській сфері та
міжнародній телекомунікаційній компанії. Маю досвід клієнтської й технічної
підтримки, супроводу бізнес-клієнтів, продажів банківських продуктів, роботи
зі скаргами та вирішення складних ситуацій.

Також маю практичний досвід розробки внутрішніх нормативних документів,
аналізу інформації та координації робочих процесів. Працювала з великим
потоком звернень, різними CRM та адміністративними системами.
Використовую AI-інструменти для автоматизації рутинних завдань,
систематизації інформації та підготовки робочих матеріалів.
Ольга Васьковская
Ольга Васьковська
Освіта
[open contact info](look above in the "contact info" section) Магістр, спеціальність: «Географія, 09.2013 - 06.2019
організація туристичної діяльності».
[open contact info](look above in the "contact info" section) НПУ ім. М. П. Драгоманова, Київ

Київська обл., м. Вишневе
Досвід роботи
В

Customer Support Specialist 03.2025 - 10.2026
Навички Міжнародна компанія "Yesim", Віддалено
Опрацьовувала звернення клієнтів першої лінії підтримки в онлайн-чатах
із середнім навантаженням 10-15 звернень на годину.
Intercom, TelcoVision, CRM-системи,
Консультувала клієнтів щодо продуктів, тарифів, оплат, активації та
внутрішні адміністративні панелі,
використання eSIM.
бази знань.
Діагностувала технічні проблеми з підключенням і роботою мобільного
Microsoft Excel, Word, PowerPoint, інтернету, допомагала знаходити рішення.
Google Sheets, Google Docs. Опрацьовувала скарги, претензії та нестандартні звернення, підбирала
індивідуальні варіанти вирішення проблем.
ChatGPT, Claude, Gemini - Працювала з Intercom, TelcoVision та внутрішніми адміністративними
систематизація інформації, системами.
підготовка текстів, аналіз інформації Передавала складні технічні звернення на другу лінію підтримки та
та оптимізація робочих процесів. відстежувала їх подальше опрацювання.
Дотримувалася стандартів якості обслуговування та ключових показників
Jira, Confluence, 1C, внутрішні ефективності: CSAT, швидкості першої й наступних відповідей.
банківські системи. Створила та використовувала персонального AI-помічника для
систематизації робочої інформації й підготовки відповідей клієнтам.
Canva, Adobe Photoshop, Sony
Брала участь у навчанні й адаптації нових співробітників.
Vegas Pro, CapCut - користувацький
рівень. Методолог відділу розвитку валютних 05.2024 - 07.2026
операцій корпоративного бізнесу
Мови АТ “ПУМБ”, Віддалено
Стежила за змінами валютного законодавства та нормативними
документами НБУ.
Українська
Розробляла внутрішні нормативні документи банку з нуля та оновлювала
Російська чинні ВНД/ВРНД.
Аналізувала зміни законодавства та банківські процеси для подальшого
Англійська впровадження у внутрішні документи.
Погоджувала документи з юридичним підрозділом, комплаєнсом,
ризиками та іншими суміжними командами.
Готувала інформаційні повідомлення та інструкції для співробітників
банку.
Аналізувала ринок валютних послуг, пропозиції конкурентів, тарифи та

умови обслуговування.
Брала участь в узгодженні й впровадженні змін у процеси, пов'язані з
купівлею, продажем валюти та іноземними платежами.
Взаємодіяла з різними підрозділами банку для забезпечення
відповідності внутрішніх процесів актуальним вимогам.

Менеджер з обслуговування 02.2024 - 05.2024
корпоративних клієнтів мікро- та малого
бізнесу
АТ “ПУМБ”, Київ
Супроводжувала портфель клієнтів мікро- та малого бізнесу, що
налічував близько 200 клієнтів.
Консультувала юридичних осіб і ФОП щодо банківських продуктів,
розрахункових операцій та поточного обслуговування.
Залучала нових клієнтів, розвивала співпрацю з чинними та пропонувала
додаткові банківські продукти.
Проводила зустрічі й переговори з корпоративними клієнтами, визначала
їхні потреби та підбирала відповідні рішення.
Координувала процеси відкриття й обслуговування рахунків відповідно
до внутрішніх політик банку.
Опрацьовувала клієнтські запити, вирішувала операційні питання та
взаємодіяла із суміжними підрозділами.
Працювала з плановими показниками продажів, розвитку клієнтського
портфеля та якості обслуговування.

Персональний фінансовий консультант 05.2023 - 02.2024
малого бізнесу
АТ КБ “ПриватБанк”, Київ
Супроводжувала клієнтів малого та мікробізнесу, забезпечувала поточне
банківське обслуговування.
Працювала з клієнтським портфелем, до якого входили 263 клієнти
мікробізнесу та понад 500 ФОП.
Консультувала щодо кредитування, розрахунково-касового
обслуговування, еквайрингу, зарплатних проєктів та інших продуктів.
Аналізувала потреби бізнесу клієнтів і пропонувала відповідні банківські
рішення.
Опрацьовувала операційні й сервісні звернення, допомагала вирішувати
нестандартні питання.
Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами та розвивала
співпрацю з банком.

Менеджер з обслуговування 12.2020 - 05.2023
корпоративних клієнтів
АТ КБ “ПриватБанк”, Київ
Супроводжувала юридичних осіб і ФОП, консультувала з питань
банківського обслуговування та фінансових продуктів.
Працювала з клієнтським портфелем, підтримувала взаємодію з чинними
клієнтами та розвивала співпрацю.
Продавала банківські продукти для бізнесу: кредитування, розрахункові
рахунки, еквайринг, зарплатні проєкти та інші послуги.
Проводила зустрічі й переговори, аналізувала потреби клієнтів та
пропонувала відповідні рішення.
Опрацьовувала поточні звернення, супроводжувала банківські операції
та допомагала вирішувати складні клієнтські питання.
Працювала з внутрішніми банківськими системами, документацією,
звітністю та плановими показниками.

Спеціаліст з обслуговування фізичних осіб 11.2019 - 12.2020
АТ КБ “ПриватБанк”, Київ
Консультувала та обслуговувала фізичних осіб у відділенні банку.
Оформлювала банківські картки, рахунки, депозити та кредитні продукти.
Проводила операції з банківського обслуговування відповідно до
внутрішніх процедур.
Пропонувала банківські продукти й додаткові послуги відповідно до
потреб клієнтів.
Опрацьовувала клієнтські звернення та допомагала вирішувати поточні
фінансові питання.

Адміністратор / старший адміністратор
пансіонат «Ювілейний», Залізний порт
Сезони 2017, 2018 та 2019 років
Організовувала щоденну роботу пансіонату місткістю приблизно 300
гостей.
Координувала роботу команди з 6 співробітників, розподіляла завдання
та контролювала їх виконання.
Організовувала бронювання номерів, заселення, виселення та
обслуговування гостей.
Взаємодіяла з туристичними агентствами, корпоративними партнерами
та клієнтами.
Брала участь у просуванні послуг пансіонату та організації інтернет-
реклами.
Координувала закупівлі, працювала з постачальниками та вирішувала
поточні організаційні питання.