Personal information hidden

МАЗЕПА
ЛЮДМИЛА СЕРГІЇВНА
Менеджер з координації роботи клініки
Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністратор із багаторічним досвідом організації роботи клінік і сервісних закладів, зокрема стоматологічної клініки. Маю досвід координації роботи реєстратури, контролю якості обслуговування пацієнтів, організації графіків персоналу, ведення адміністративної та кадрової документації, взаємодії зі страховими компаніями й контролю обліку матеріалів.
Поєдную медичну освіту з економічною підготовкою, що допомагає комплексно підходити до організації роботи закладу, дотримання внутрішніх процесів і підтримання високого рівня сервісу.
Професійна мета: застосувати свій досвід для координації роботи адміністраторів, удосконалення адміністративних процесів і забезпечення якісного обслуговування пацієнтів на посаді Старшого адміністратора медичного центру або Менеджера з координації роботи клініки .
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Організація роботи клініки: координація роботи реєстратури, контроль графіків роботи персоналу та відпусток.
• Пацієнтський сервіс: контроль якості обслуговування, опрацювання зворотного зв’язку, робота зі зверненнями пацієнтів.
• Кадрове адміністрування: ведення кадрової документації та супровід питань військового обліку.
• Робота зі страховими компаніями: укладання договорів, підготовка щомісячної звітності й актів для відшкодування коштів.
• Облік матеріалів: організація замовлень, контроль залишків, списання та проведення інвентаризацій.
• Адміністративна та фінансова документація: ведення звітності, актуалізація прайсів і контроль змін вартості послуг.
• Клієнтська комунікація: організація запису, нагадування про візити, підтримання якісної взаємодії з клієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ
Стоматологія «Фенестра»
Менеджер з координації роботи клініки | 2022 — дотепер
• Координую роботу реєстратури та контролюю організацію запису пацієнтів, дотримання графіків прийому й якість обслуговування.
• Контролюю графіки роботи персоналу, узгодження відпусток та організаційні питання, що впливають на безперебійну роботу клініки.
• Організовую забезпечення клініки необхідними матеріалами: формую замовлення, контролюю облік, списання та інвентаризацію.
• Веду й актуалізую прайс-листи, супроводжую зміни вартості послуг.
• Забезпечую взаємодію зі страховими компаніями: беру участь в укладанні договорів, готую щомісячні звіти й акти для відшкодування коштів.
• Веду кадрову документацію та супроводжую питання військового обліку в межах своїх обов’язків.
• Контролюю якість комунікації як операторів кол-центру, так і адміністраторів рецепції: аналізую телефонні розмови, проводжу навчання, надаю рекомендації та допомагаю вдосконалювати спілкування з пацієнтами й підвищувати рівень сервісу.
Студія краси «21STUDIO»
Адміністратор | 2014–2022
• Організовувала запис клієнтів, координувала графік процедур і надсилала нагадування про заплановані візити.
• Контролювала якість обслуговування та збирала зворотний зв’язок для покращення клієнтського досвіду.
• Вела облік витратних матеріалів за процедурами, контролювала списання та залишки.
• Брала участь у проведенні інвентаризацій і контролі забезпечення студії матеріалами.
• Координувала адміністративні процеси під час надання різних послуг: фарбування волосся, косметології, манікюру, педикюру та масажу.
• Підтримувала організовану роботу студії та належний рівень взаємодії з клієнтами.
Салон краси «Schwarzkopf»
Адміністратор | 2009–2014
• Організовувала запис клієнтів і координувала графік надання послуг.
• Забезпечувала комунікацію з клієнтами та підтримувала належний рівень сервісу.
• Виконувала поточні адміністративні завдання для забезпечення організованої роботи салону.
ОСВІТА
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана (2011–2015)
Ступінь бакалавра, напрям «Економіка підприємства».
Київський міський медичний коледж (2004–2008)
Спеціальність «Сестринська справа».
ОСОБИСТІ ТА ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Відповідальна, організована й уважна до деталей. Легко знаходжу спільну мову з людьми, спокійно реагую на робочі виклики, надаю перевагу конструктивному діалогу та вмію вирішувати непорозуміння без зайвих конфліктів. Умію працювати в режимі багатозадачності, швидко перемикатися між завданнями й водночас зберігати увагу до деталей.
За характером — класичний міленіал із суперсилою багатозадачності, але із зумерською повагою до особистих кордонів, часу та здорової комунікації. Вважаю, що ефективна робота команди починається з взаємоповаги, чітких домовленостей і відповідальності кожного.
Поза роботою: займаюся спортом, люблю театр і літературу. Ціную активний спосіб життя, культурний розвиток і можливість відкривати для себе нові ідеї.