Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20707396/

Work experience

Керівник клієнтського сервісу

from 08.2019 to now (7 years 4 months)
New Strategies Group, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

•Співпрацюю з директорами з маркетингу, CMO та керівниками бізнесу над розробкою бренд-стратегій, комунікаційних платформ, запуском нових продуктів та інтегрованих маркетингових кампаній.
•Керую відділом Client Service (8 спеціалістів), відповідаю за команду, операційну діяльність, планування ресурсів і кросфункціональну взаємодію.
•Відповідаю за P&L, Cash Flow та операційну ефективність.
•Розвиваю існуючих клієнтів через Upsell, Cross-sell і нові маркетингові рішення.
•Керую тендерами, переговорами та складними клієнтськими ситуаціями, зміцнюючи довгострокові партнерства.
•Поєдную бізнес-стратегію, креатив, digital, SMM, продакшен і медіа для реалізації інтегрованих маркетингових рішень.

Ключові результати
•Середній LTV ретейнерних клієнтів — 22,5 місяця.
•Customer Satisfaction Score (CSAT) — 9/10.
•Став партнером агенції завдяки внеску в розвиток бізнесу.
•Запровадив процес управління змінами, що усунув неоплачувані роботи поза Scope та підвищив прибутковість проєктів.
•Забезпечив статус офіційного технічного партнера Nestle Україна для Platform.sh.
•Залучив глобального лідера ринку спортивного та збалансованого харчування як стратегічного клієнта.
•Проєкти відзначені MIXX Awards (2024, 2025), Effie Awards Ukraine 2025, Ukrainian Design: The Very Best Of 2025 та X-RAY Marketing Awards 2026.

Ключові клієнти: Nestle, Royal Canin, Henkel, Kotex, Huggies, Herbalife, Jagermeister, MSD, Suzuki, Tefal, Rowenta, Kernel (Stozhar), Torchyn, Freken BOK, Bubchen, AVK, Приправка, REEVA, Marengo, Graff.

Digital marketing manager

from 02.2019 to 04.2019 (3 months)
ДТЕК, Київ (Енергетика)

•Розробляв і впроваджував digital-комунікаційні стратегії для DTEK, YASNO, D.Solutions, ESCO та STRUM.
•Керував розробкою та запуском корпоративного сайту D.Solutions: від формування вимог і технічного завдання до впровадження.
•Координував розвиток і підтримку регіональних вебресурсів, покращуючи цифровий клієнтський досвід.
•Розробляв стандарти digital-комунікацій, Community Management та взаємодії з клієнтами у Facebook і LinkedIn.
•Координував роботу підрядників і зовнішніх агентств, забезпечуючи ефективну реалізацію проєктів та кросфункціональну взаємодію.
•Оптимізував операційні процеси, розробляв регламенти, інструкції та стандарти взаємодії для регіональних контакт-центрів.

Ключові результати
•Знизив пікове навантаження на сайт YASNO на 70%, впровадивши ефективне рішення з розподілу трафіку.
•Перевів значну частину клієнтських звернень із контакт-центрів до офіційного каналу комунікації у Facebook, зменшивши навантаження на операторів.
•Перетворив клієнтські звернення та скарги у соціальних мережах на активну й лояльну спільноту бренду.
•Забезпечив стабільне зростання показника залученості (Engagement Rate) у соціальних мережах DTEK та його бізнес-напрямів.

Marketing & Business Development Manager

from 10.2018 to 01.2019 (4 months)
Adimax, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Алмати, Казахстан

•Брав участь у розробці стратегії розвитку агенції, розширюючи маркетингові компетенції та комерційну пропозицію.
•Побудував і стандартизував бізнес-процеси, систему KPI, посадові ролі та кросфункціональну взаємодію для забезпечення масштабованого розвитку.
•Керував напрямом Business Development, включаючи підготовку credentials, стратегічних презентацій, комерційних пропозицій і координацію кросфункціональних тендерних команд.
•Розширив портфель маркетингових послуг агенції, інтегрувавши нові Digital-рішення до комплексної маркетингової пропозиції.
•Партнерив із ключовими клієнтами, забезпечуючи стратегічний консалтинг і взаємодію на рівні керівництва.
•Аналізував ринкові тенденції та визначав нові можливості для розвитку маркетингових сервісів і посилення конкурентних переваг агенції.

Ключові результати
•Виграв два міжнародні стратегічні тендери для Highvill Kazakhstan та Shinhan Financial Group.
•Розширив портфель маркетингових послуг агенції, що дозволило збільшити середній чек і підвищити конкурентоспроможність бізнесу.
•Розробив стратегію розвитку агенції, яка стала основою її подальшої трансформації.
•Забезпечив продовження співпраці за стратегічно важливим клієнтським проєктом завдяки ефективному управлінню партнерськими відносинами.

Head of digital marketing

from 01.2016 to 05.2016 (5 months)
Samsung Electronics Ukraine Company, Київ (Машинобудування)

Cheil Ukraine

•Розробляв digital-стратегії, аналітику та комплексні digital-рішення відповідно до бізнес-цілей і маркетингових пріоритетів Samsung.
•Керував стратегічними digital-проєктами Samsung, забезпечуючи планування, реалізацію та кросфункціональну взаємодію всередині Digital-команди.
•Безпосередньо співпрацював із бізнес-командами Samsung, проводив брифінги, digital-консалтинг, готував стратегічні пропозиції, бюджети, звітність за проєктами та презентації для керівництва.
•Забезпечував внутрішній Digital-консалтинг для інших підрозділів Cheil, підтримуючи інтегровані маркетингові кампанії та розвиток Digital-експертизи.
•Розробляв кросмедійні маркетингові концепції та інтегровані Digital-рішення в рамках комплексних маркетингових ініціатив.
•Аналізував і підвищував ефективність digital-комунікацій Samsung Ukraine, Samsung Mobile Ukraine та Cheil Ukraine у Facebook, Instagram і YouTube.
•Координував взаємодію з командою R&D і зовнішніми підрядниками, включаючи підготовку технічних вимог, управління підрядниками, тендерні процедури та реалізацію проєктів.
•Керував операційними процесами в межах фінансової системи Cheil та готував локальну й міжнародну управлінську звітність.

Ключові результати
•Розробив концепцію та очолив трансформацію офлайн-програми навчання ритейлерів Samsung Academy в онлайн-платформу.
•Збільшив базу зареєстрованих користувачів на 24% протягом перших трьох місяців, зокрема забезпечивши 8% приросту серед регіональних користувачів.

Ключовий клієнт: Samsung (усі продуктові категорії)

CEO & Co-founder

from 08.2011 to 01.2016 (4 years 6 months)
INUP marketing solutions, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

•Розробляв і реалізовував стратегію розвитку агентства та маркетингових сервісів.
•Керував операційною діяльністю агентства, координував роботу команди та приймав стратегічні й адміністративні рішення.
•Розвивав клієнтський портфель, будував довгострокові партнерські відносини та впроваджував програми лояльності.
•Управляв комерційною ефективністю агентства, включаючи P&L, LTV, розробку індивідуальних комерційних пропозицій і пакетних рішень.
•Контролював реалізацію проєктів, аналізував ефективність маркетингових кампаній та якість клієнтського сервісу.
•Забезпечував репутаційний PR агентства та надавав Digital-консалтинг клієнтам.

Ключові результати
•Побудував агентство з нуля — від двох співзасновників до команди з 12 фахівців.
•Забезпечив зростання обороту агентства у 3,6 раза протягом перших трьох років роботи завдяки залученню нових клієнтів, розвитку співпраці з існуючими клієнтами, розширенню портфеля послуг і масштабуванню команди.
•Досяг рівня CSAT 8/10, забезпечивши високу якість клієнтського сервісу та довгострокову співпрацю з ключовими клієнтами.
•Сформував портфель стратегічних клієнтів.

Ключові клієнти: Intergal-Bud, Nemiroff, Join UP!, Euromedia Group, Edipresse Україна, Київський вітамінний завод, Volkswagen (Автомир), Банк Контракт, OLKOM, ТД «Дельта» (ТМ «Гуляй Поле», ТМ «Дельта»), Володимир-Волинська птахофабрика (ТМ «Чебатурочка»), Speak Up, Cup & Cake.

Head of digital marketing

from 02.2010 to 11.2013 (3 years 10 months)
Paradigm Consulting Group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

•Розвивав новий бізнес та готував комплексні Digital-пропозиції.
•Керував реалізацією інтегрованих маркетингових проєктів у Digital та offline-каналах.
•Координував розробку web-проєктів і цифрових продуктів.
•Аналізував ефективність маркетингових кампаній та надавав стратегічні рекомендації.
•Керував розвитком цифрового продукту Childbrand та реалізував корпоративний ребрендинг агентства.

Ключові результати
•Переміг у тендері та залучив GlaxoSmithKline як стратегічного клієнта, забезпечивши Digital-підтримку для п'яти брендів.

Ключові клієнти: BAT (Kent), IDS Group (Моршинська, Боржомі), GlaxoSmithKline, Yves Rocher France, Yves Rocher Ukraine, Міжнародна асоціація маркетингових ініціатив (МАМІ), GoldenPRO, Childbrand.

Head of digital marketing

from 04.2008 to 07.2010 (2 years 4 months)
TABASCO PR, Prodigi (TABASCO Group), Київ (Маркетинг, реклама, PR)

•Керував напрямами Digital PR, SMM та інтегрованими маркетинговими ініціативами для національних і міжнародних клієнтів.
•Відповідав за управління клієнтськими відносинами, digital-стратегіями, реалізацію інтегрованих проєктів, бюджетування та кросфункціональну взаємодію між креативними командами й командами розробки.
•Розробляв стратегії digital-комунікацій, антикризових комунікацій, програми залучення онлайн-аудиторії та аналізував ефективність маркетингових кампаній.

Ключові результати
•Реалізував результативні digital-кампанії, зокрема:
Kotex: кампанія увійшла до шортлиста Київського міжнародного фестивалю реклами.
Nasha Marka: понад 132 000 органічних переглядів відео за 24 години.
Prime Yalta Rally 2009: понад 14 000 органічних переглядів у LiveJournal за 24 години.
Erste Bank: сприяв входженню бренду до ТОП-5 найактивніших брендів в інтернеті за рейтингом MMR.
Universal Bank: підвищення медійної помітності бренду - ТОП-7.Insurance Traditions: підвищення медійної помітності бренду - ТОП-2.
Speak UP: перше місце за кількістю згадувань бренду.

Education

Київський національний університет культури і мистецтв

Менеджер із зв'язків з громадськістю (PR-менеджер), Київ
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Knowledge and skills

• Стратегічний маркетинг
• Розробка маркетингової стратегії
• Бренд-менеджмент
• Інтегровані маркетингові комунікації
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Управління проєктами
• Business development
• Управління бюджетами
• PnL calculation
• Маркетингові комунікації
• Кросфункціональне управління
• Маркетингове планування
• Digital marketing
• Запуск нових продуктів
• Ведення переговорів
• Аналіз ринку
• Конкурентний аналіз
• Управління партнерами та підрядниками
• Участь у тендерах
• Кризові комунікації

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Понад 18 років допомагаю міжнародним та українським компаніям забезпечувати зростання бізнесу через розвиток ефективних маркетингових структур, брендів та інтеграцію маркетингу в бізнес-стратегію.

Маю понад 12 років досвіду управління маркетинговими напрямами, командами та кросфункціональними ініціативами, поєднуючи стратегічне бачення з розвитком маркетингових компетенцій і міжфункціональним лідерством.

Мій професійний досвід охоплює роботу на стороні клієнта, в агентському бізнесі та підприємництві, що дозволяє ефективно об’єднувати бізнес-цілі, брендинг, продукти, комунікації, digital, продажі та партнерів у єдину маркетингову екосистему.