Ukraine's #1 job service
Яна
Менеджер по роботі з клієнтами
- Considering positions:
- Менеджер по роботі з клієнтами, керівник відділу супроводу клієнтів
- City:
- Odesa
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20709622/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
БОБИРЬ ЯНА
Customer Success Manager | Head of Customer Service | Operations Manager
[open contact info ](look above in the "contact info" section) · [open contact info ](look above in the "contact info" section) · Одеса, Україна
Фахівець з 2-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, управління командами та міжнародної
логістики. Маю досвід координації міжфункціональних процесів, аналізу клієнтського досвіду та
вдосконалення операційної діяльності. Поєдную управлінські навички, аналітичне мислення та
орієнтацію на результат.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління відділом супроводу клієнтів та координація співробітників (8 працівників)
• Клієнтський сервіс та управління претензіями
• Оптимізація бізнес-процесів
• Аналіз даних і підготовка звітності
• Управління якістю обслуговування
• Міжфункціональна взаємодія відділів
• Ділове листування українською та англійською мовами
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій
• Міжнародна логістика та імпорт автомобілів
• Розробка програм лояльності та залучення клієнтів
• Досвід роботи з Bitrix24, Worksection, CRM, Microsoft Office
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу супроводу клієнтів
Factum Auto [липень 2025 – вересень 2026]
• Координувала роботу відділу супроводу та взаємодію з продажами, логістикою й технічними
партнерами.
• Аналізувала задоволеність клієнтів, відгуки та причини негативного досвіду; розробляла
пропозиції щодо покращення сервісу.
• Працювала зі складними зверненнями, претензіями та питаннями щодо пошкоджень автомобілів,
ремонту й страхових випадків.
• Розробляла програми повторної взаємодії з клієнтами, рекомендацій і підвищення лояльності.
• Систематизувала показники роботи відділу та готувала аналітику для виявлення проблемних
процесів.
Попередні посади в Factum Auto: менеджер з продажу [жовтень 2024 – березень 2025], спеціалістка
відділу супроводу клієнтів [березень 2025 – червень 2025].
ОСВІТА
Вища освіта рівня бакалавр (2022 – 2026 р.р.)
Одеський Національний Економічний Університет (спеціальність 292 «Міжнародні економічні
відносини»)
МОВИ
Українська - [носій] · Англійська - [B2]
Customer Success Manager | Head of Customer Service | Operations Manager
[
Фахівець з 2-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, управління командами та міжнародної
логістики. Маю досвід координації міжфункціональних процесів, аналізу клієнтського досвіду та
вдосконалення операційної діяльності. Поєдную управлінські навички, аналітичне мислення та
орієнтацію на результат.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління відділом супроводу клієнтів та координація співробітників (8 працівників)
• Клієнтський сервіс та управління претензіями
• Оптимізація бізнес-процесів
• Аналіз даних і підготовка звітності
• Управління якістю обслуговування
• Міжфункціональна взаємодія відділів
• Ділове листування українською та англійською мовами
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій
• Міжнародна логістика та імпорт автомобілів
• Розробка програм лояльності та залучення клієнтів
• Досвід роботи з Bitrix24, Worksection, CRM, Microsoft Office
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу супроводу клієнтів
Factum Auto [липень 2025 – вересень 2026]
• Координувала роботу відділу супроводу та взаємодію з продажами, логістикою й технічними
партнерами.
• Аналізувала задоволеність клієнтів, відгуки та причини негативного досвіду; розробляла
пропозиції щодо покращення сервісу.
• Працювала зі складними зверненнями, претензіями та питаннями щодо пошкоджень автомобілів,
ремонту й страхових випадків.
• Розробляла програми повторної взаємодії з клієнтами, рекомендацій і підвищення лояльності.
• Систематизувала показники роботи відділу та готувала аналітику для виявлення проблемних
процесів.
Попередні посади в Factum Auto: менеджер з продажу [жовтень 2024 – березень 2025], спеціалістка
відділу супроводу клієнтів [березень 2025 – червень 2025].
ОСВІТА
Вища освіта рівня бакалавр (2022 – 2026 р.р.)
Одеський Національний Економічний Університет (спеціальність 292 «Міжнародні економічні
відносини»)
МОВИ
Українська - [носій] · Англійська - [B2]
Similar candidates
-
Менеджер по роботі з клієнтами
Odesa -
Менеджер по роботі з клієнтами
30000 UAH, Odesa -
Менеджер роботи з клієнтами
50000 UAH, Odesa -
Менеджер роботи з клієнтами
25000 UAH, Odesa, Dnipro , more 3 cities -
Менеджер роботи з клієнтами
20000 UAH, Odesa, Dnipro , more 4 cities -
Менеджер роботи з клієнтами
45000 UAH, Odesa
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20709622/