Personal information hidden

АННА ШУТЬКО
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST | CLIENT SERVICE & SALES
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з клієнтської підтримки та продажів із багаторічним досвідом у страховій сфері. Працювала з
вхідними зверненнями, консультаціями, супроводом клієнтів, продажами та врегулюванням складних
ситуацій. Умію з’ясовувати потреби клієнта, зрозуміло пояснювати процедури, опрацьовувати скарги й
координувати вирішення питань з іншими підрозділами. Відповідальна, уважна до деталей, орієнтована
на якісний сервіс і довгострокові відносини з клієнтами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Обробка вхідних дзвінків, електронних звернень і консультації клієнтів
• Виявлення потреб клієнта, уточнення запиту та визначення наступних кроків
• Робота зі скаргами, запереченнями й проблемними ситуаціями
• Вихідні дзвінки, продажі та передавання потенційних клієнтів відповідним фахівцям
• Документальний супровід, перевірка інформації та контроль деталей
• Координація запитів з іншими підрозділами й підтримка довгострокових клієнтів
• MS Office та Excel; готовність швидко опанувати CRM і внутрішні системи

ДОСВІД РОБОТИ
Управління особистою нерухомістю та брокерські послуги у сфері страхування
Самозайнятість | вересень 2016 — дотепер
• Консультую клієнтів, порівнюю страхові пропозиції та допомагаю обрати рішення відповідно до потреб.
• Супроводжую клієнтів протягом дії договорів, допомагаю з документами й питаннями щодо страхових
випадків.
• Комунікую щодо складних і спірних ситуацій, координую подальші кроки та підтримую довгострокові
відносини.
• Організовую питання управління особистою нерухомістю та комунікацію з орендарями.
Провідна спеціалістка відділу продажів
СК «Альфа-Страхування» | лютий 2012 — вересень 2016
• Консультувала клієнтів і продавала страхові продукти відповідно до їхніх потреб.
• Опрацьовувала запити та заперечення, супроводжувала клієнтів під час оформлення.
• Контролювала точність інформації й документів.
Спеціалістка відділу продажів
СК «Альфа-Страхування» | вересень 2010 — лютий 2012
• Здійснювала вихідні дзвінки, продавала страхові продукти, виявляла потреби та пояснювала умови.
• Консультувала клієнтів і супроводжувала оформлення договорів.
Спеціалістка відділу супроводу клієнтів
СК «ІНГО-Україна» | червень 2010 — вересень 2010
• Консультувала щодо договорів, опрацьовувала поточні звернення та допомагала з документами.
• Координувала вирішення клієнтських питань.
Спеціалістка з урегулювання страхових випадків
ТОВ «Міжнародна страхова компанія», Харків | вересень 2005 — квітень 2010
• Опрацьовувала звернення щодо страхових випадків, перевіряла документи та супроводжувала процес
врегулювання.
• Пояснювала клієнтам перебіг розгляду, необхідну інформацію й наступні кроки.
• Працювала зі складними зверненнями та взаємодіяла з іншими підрозділами.
Спеціалістка контакт-центру
ТОВ «Міжнародна страхова компанія», Харків | лютий 2005 — вересень 2005
• Приймала вхідні дзвінки щодо страхових випадків, надавала первинну інформацію та скеровувала
звернення.
• Згодом виконувала вихідні дзвінки й продажі; пройшла тренінги з продажів.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Харківський державний технічний університет будівництва та архітектури — навчання, 2001–2005;
вищу освіту не завершено.
HR Manager — Genius Space.

АННА ШУТЬКО 1

Human Resources: Recruitment and Selection — OpenLearn / The Open University, 12 годин, серпень 2026.

МОВИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Українська — рідна; російська — рідна; англійська — Intermediate (B1, за попередньою самооцінкою);
литовська — A2.
MS Office, Excel; готовність швидко опанувати CRM та внутрішні системи компанії.

ФОРМАТ РОБОТИ
Фізично перебуваю в Литві. Розглядаю виключно дистанційний формат роботи.

АННА ШУТЬКО 2