Яна

РЕЗЮМЕ
ПРОНІЧЕВА ЯНА СТАНІСЛАВІВНА
Місто: Хмельницький, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажана посада: Офіс-адміністратор / Office Manager, Координатор проєктів та івентів
ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Досвідчений фахівець у сфері адміністрування, управління проєктами (Project Management) та клієнтського сервісу (Account Management). Маю понад 15 років досвіду координації внутрішніх та зовнішніх процесів «від ідеї до реалізації»: від невеликих заходів до організації соціальних та благодійних івентів із залученням партнерів і грантодавців. Експерт у побудові ефективних комунікацій із ключовими замовниками, B2B/B2C клієнтами та підрядниками. Маю вищу освіту в галузі управління трудовими ресурсами, володію навичками медіації, HR-підтримки та створення комфортного робочого середовища в офісі. Орієнтована на забезпечення комфортної і плідної роботи, а також, підтримку команди.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Організація та управління проєктами: повний цикл підготовки та проведення заходів, благодійних програм і бізнес-проєктів від виникнення ідеї до повного втілення; планування бюджету та контроль результатів.
Робота з клієнтами та замовниками: ведення переговорів з керівниками компаній і партнерами, виявлення їхніх потреб, вирішення спірних ситуацій та побудова довготривалої співпраці.
Адміністрування та життєзабезпечення офісу: організація безперебійної роботи офісу, координація сервісних служб, закупівля всього необхідного (канцелярія, техніка, продукти), ведення ділової документації.
Управління персоналом та координація команди: досвід у підборі, адаптації та навчанні нових співробітників, проведення внутрішніх нарад, стратегічних зустрічей та зборів команди.
Цифрові навички та програми: впевнена робота з комп'ютером та офісними програмами (Word, Excel, PowerPoint), електронними базами даних (CRM-системи, SendPulse), месенджерами та програмами для контролю завдань.
ДОСВІД РОБОТИ
Мережа центрів лазерної епіляції «ЛазерХауз» (Червень 2025 – Теперішній час)
Посада: Клієнт-менеджер: (Customer Care Specialist)
• Консультування клієнтів, обробка вхідних запитів, виявлення індивідуальних потреб.
• Ведення електронного розкладу та комунікація в месенджерах, оптимізація завантаження фахівців.
Громадська організація «Підтримка України» (Березень 2025 – Травень 2025)
Посада: Адміністратор, координатор проєктів та івентів
• Управління соціальними проєктами «під ключ»: ініціювання, розробка концепції, координація благодійних та освітніх програм.
• Робота із замовниками: залучення спонсорів, підготовка меморандумів про співпрацю, офіційних звернень та презентацій.
• Адміністрування освітніх курсів у межах гранту (УВФ): ведення фінансово-звітної документації проєкту.
• Організація внутрішніх процесів: проведення стратегічних сесій, ведення CRM-бази, координація команди.
Інтернет-довідка «ТОП20» (2023 – Грудень 2024)
Посада: Account Manager
Повний супровід B2B-клієнтів: від виявлення бізнес-потреб до реєстрації на платформі та пролонгації контрактів.
• Побудова довгострокових відносин, аналітика та підготовка звітів, ведення бази в CRM SendPulse.
Власний бізнес (2020 – 2022)
Посада: Співзасновник інтернет-магазину одягу
• Створення проєкту від ідеї до прибуткового бізнесу: запуск магазину, розробка асортименту, логістика.
• Клієнтський сервіс повного циклу: залучення B2B/B2C покупців, супровід замовлень, вирішення рекламацій.
ТОВ «Хмельницькбудзамовник» (Травень 2019 – Серпень 2020)
Посада: Маркетолог, Координатор рекламних проєктів
• Розробка та втілення інтегрованих маркетингових стратегій з продажу нерухомості від концепту до аналізу результатів.
• Аналітика комунікацій менеджерів із клієнтами, оптимізація скриптів, налаштування CRM-системи.
ТОВ Медіа-корпорація «RIA» (Серпень 2013 – 2019)
Посада: Менеджер з рекламних кампаній, Керівник проєкту
• Керівництво проєктами: фінансове планування, розробка медіа-планів, моніторинг ринку та досягнення KPI.
• Клієнт-менеджмент: ведення переговорів на рівні перших осіб, розробка індивідуальних комерційних пропозицій.
• Наставництво: навчання, адаптація та лідерство в крос-функціональній команді проєкту.
Ранній досвід роботи (2001–2013):
• PR-менеджер (ФК «Спортлідер+»): розробка концепцій та проведення PR-акцій, взаємодія зі ЗМІ, залучення спонсорів.
• Керівник групи менеджерів з реклами (Видавництво «ВСІМ»): організація роботи відділу,
• Менеджер з підбору персоналу (КА «Вакансія XXI»): документообіг офісу, реєстрація та супровід клієнтів.
• Тревел-консультант (ТА «Континенти»): організація екскурсійних турів «під ключ», ведення офісної документації.
ОСВІТА
Технологічний університет Поділля (м. Хмельницький)
Спеціальність: «Управління трудовими ресурсами» (напрямок «Економіка і підприємництво»), 2001 р.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА ГРОМАДСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ
• Гнучкість у спілкуванні, висока стресостійкість, вміння перетворювати запити замовника на чіткі ТЗ для команди.
• Досвід капеллана -волонтера: надання психоемоційної та соціальної підтримки в госпіталях.
• Лідерські якості, проактивність, здатність самостійно приймати рішення у форс-мажорних ситуаціях.