Olga

Ольга ОЛЬГА ЧАБАН
Чабан ФАХІВЕЦЬ ІЗ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ, СУПРОВОДУ ТА ФІНАНСОВОГО
АДМІНІСТРУВАННЯ
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section) 📱 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📱 [open contact info](look above in the "contact info" section) 💬 Telegram: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬНИЙ ПІДСУМОК

Кваліфікований фахівець із досвідом у сфері клієнтського сервісу, супроводу клієнтів, фінансів та
аналітики в міжнародних та українських компаніях. Експерт у налагодженні ефективних зв'язків,
консультуванні, операційному управлінні та роботі з CRM-системами. Володію високим рівнем емпатії,
стресостійкості та здатністю швидко знаходити оптимальні рішення у складних і спірних ситуаціях.

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціаліст Команди Турботи / Менеджер підтримки Квітень 2026 — Жовтень 2026
Ensuria Technologies OU
Дистанційно (HealthTech / Страхування)
Прийом та обробка звернень клієнтів через вхідні дзвінки та онлайн-чати з дотриманням високих
стандартів сервісу.
Реєстрація, ведення та систематизація звернень у CRM-системі.
Консультування та супровід клієнтів у процесі врегулювання страхових випадків.
Оперативна організація медичної допомоги та координація необхідних сервісів.
Ефективна робота зі спірними та нестандартними ситуаціями, пошук швидких і клієнтоорієнтованих
рішень.

Аналітик з реєстрації та сортування 2023 — 2024
ALAB Laboratoria
Польща
Введення, перевірка та верифікація даних у спеціалізованій комп'ютерній системі LIS.
Точний розподіл та маркування матеріалів відповідно до медичних протоколів.
Контроль якості та забезпечення безпомилкової реєстрації великих масивів інформації.

Продавець-консультант / Фахівець із сервісу 2017 — 2018
RTV EURO AGD
Варшава, Польща
Надання консультацій щодо умов розстрочки та споживчого кредитування.
Активний продаж страхових продуктів та додаткових фінансових послуг.
Якісний клієнтський сервіс, обробка рекламацій та звернень замовників.

Резюме — Ольга Чабан Сторінка 1 з 2

ДОСВІД РОБОТИ (ПРОДОВЖЕННЯ)

Координатор операцій 2014 — 2019
Stacja Paliw BP
Варшава, Польща
Самостійне формування та виписка рахунків-фактур (faktura VAT).
Підготовка первинної документації для бухгалтерського відділу міжнародної мережі.
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів згідно зі стандартами BP Europa SE.

Економіст → Бухгалтер → Головний економіст 2014 — 2015
Raiffeisen Bank Aval
Рівне, Україна
Супровід великих кредитів та угод під заставу майна, взаємодія з нотаріусами.
Розробка та впровадження індивідуальних планів реструктуризації заборгованості.
Зарплатні та соціальні проєкти: нарахування виплат для бюджетних установ, виплата пенсій та
соцдопомоги.

Начальник сектору торгового адміністрування / Фахівець із кредитування 2013 — 2014
OTP Bank JSC
Рівне, Україна
Оформлення готівкових, безготівкових та товарних кредитів.
Аналіз платоспроможності позичальників та оцінка ризиків.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ МОВИ

Клієнтський сервіс та турбота: Українська — Рідна Польська — C1/B2 (Вільно)
Прийом звернень (дзвінки, чати), підтримка в CRM,
Англійська — B1 (Середній) Іспанська — A2 (Вивчаю)
врегулювання страхових випадків, координація
допомоги, емпатія, робота із запереченнями, вирішення
конфліктів. ОСВІТА

Фінанси та адміністрування: Рівненський інститут слов'янознавства КНУ
Білінг (faktury VAT), робота з програмами 1С / BAS, Бакалавр з фінансів та кредиту | 2012 — 2016
банківські системи, кредитування, реструктуризація, Szkoła Policealna
первинна документація, діловодство. Technician in Administration | Польща, 2015 — 2017

IT, програми та сервіси:
Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive, Meet,
Calendar, Gmail, Forms), 1С / BAS, CRM-системи, LIS, MS
Office, Zoom, Telegram, WhatsApp, Adobe
Photoshop/Lightroom.

СЕРТИФІКАТИ ТА ХОБІ

• Сертифікат "Przyjazny Sprzedawca" — BP Europa SE Poland (2018)

• Внутрішні регламенти у сфері числових ігор та лотерей — Totalizator Sportowy Warszawa (2018)

• Фотографія: Випускниця авторської школи В. Павлосюка (2021). Призерка міжнародного конкурсу "ФотоПризер"
у номінаціях "Емоційність" та "Натхнення".

Резюме — Ольга Чабан Сторінка 2 з 2