Сергій

СЕРГІЙ ФЕСЕНКО
AI Automation Specialist | AI Solutions Specialist | CRM & Automation
Кривий Ріг, Україна · Готовий до віддаленої роботи
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram / Instagram: @wasabi1844

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з AI та автоматизації з 4 роками досвіду в технічних та бізнес-процесах, з яких близько 2 років — сфокусовано на AI, автоматизації та CRM.
Спеціалізуюся на проєктуванні та впровадженні end-to-end рішень: від аналізу бізнес-процесу та пошуку точок автоматизації до розробки, інтеграції, запуску та підтримки production-систем.
Маю практичний досвід побудови AI-систем, RAG knowledge bases, AI-агентів, аналізу дзвінків, voice agents, CRM-автоматизацій, інтеграцій через API/webhooks та складних workflow.
Працюю на стику бізнесу й технологій: можу самостійно зібрати вимоги, спроєктувати рішення, оцінити його реалізацію, впровадити систему та пояснити її користувачам.

ДОСВІД РОБОТИ
Конс на Біс
Закритий бізнес-клуб для підприємців малого бізнесу, орієнтований на побудову та збільшення прибутку
Спеціаліст з ШІ
2024 — дотепер
Основні результати
• Реалізував близько 20 AI-проєктів, з яких 8 були впроваджені у production.
• Створив та підтримував близько 100 складних автоматизацій.
• Автоматизував робочі процеси CRM для команди приблизно з 50 користувачів та системи, через яку проходило 150+ лідів щодня.
• Автоматизував корпоративну звітність та систему контролю помилок, скоротивши витрати часу аналітиків із приблизно 40 до 1 години на тиждень. Залишкова робота переважно зводилася до реагування на сповіщення про помилки.
• Провів повний аудит CRM-автоматизацій, перебудував їхню архітектуру та скоротив витрати на CRM приблизно на $350 на місяць.
• Автоматизував збір лідів з різних джерел у CRM за допомогою n8n.
• Розробив AI-систему аналізу дзвінків, яка обробляла приблизно 500 годин розмов на місяць.
• Розробив внутрішню AI knowledge base на базі RAG приблизно для 1 000 текстових файлів із розмежуванням доступу між відділами.
• Створив AI-системи валідації даних у CRM, які автоматично знаходили помилки та створювали задачі відповідальним менеджерам.
• Розробив AI voice agent для рекрутингу, який працював українською мовою та обробляв до 100 годин розмов за $750.
• Розробив AI copywriting agent, який генерував контент відповідно до Tone of Voice компанії.
• Створював AI-квізи з аналізом відповідей та персоналізованою комунікацією з клієнтами.
• Розробляв Telegram та Discord bots, landing pages, quizzes та mini-sites.
• Розробляв AI voice/video avatars та AI-powered internal tools.
CRM та бізнес-автоматизація
• Проєктування CRM-архітектури з нуля.
• Повне налаштування та оптимізація NetHunt CRM та KeyCRM.
• Побудова CRM-виронок, полів, автоматизацій, задач, звітності та інтеграцій.
• API та webhook integrations.
• Автоматична валідація даних та контроль якості введення інформації.
• Автоматичне створення задач та сповіщень.
• Інтеграція CRM з Telegram, телефонією, AI-сервісами та зовнішніми системами.
• Автоматизована звітність та dashboard-системи через Google Sheets / Google Apps Script.
• Досвід роботи з SalesDrive, KeepinCRM, Uspacy, Creatio, OneBox OS, Sitniks CRM, SendPulse CRM, Perfectum CRM, RemOnline, LP-CRM, Asteril CRM, Integrica CRM та Pipedrive.
AI Call Analysis
Розробив end-to-end систему аналізу дзвінків:
телефонія / tl;dv / Telegram audio → transcription → LLM analysis → CRM → notifications
Система:
• отримувала записи дзвінків із декількох джерел;
• виконувала transcription через OpenAI API;
• аналізувала дзвінки за допомогою GPT;
• витягувала дані клієнта та домовленості;
• визначала, чи є клієнт цільовою аудиторією;
• перевіряла дотримання менеджером скрипту;
• аналізувала роботу із запереченнями;
• оцінювала дзвінок та ймовірність покупки;
• формувала звіт про помилки менеджера;
• передавала дані в CRM через webhook;
• надсилала сповіщення менеджеру та керівнику при виявленні проблем.
Обсяг — близько 500 годин дзвінків на місяць.
RAG / AI Knowledge Base
Створив внутрішню AI knowledge base із використанням n8n, OpenAI API та SQL PostgreSQL.
Pipeline:
файли → parsing → chunking → SQL storage → query expansion → retrieval → LLM → відповідь + джерело
Система:
• автоматично обробляла текстові файли;
• транскрибувала аудіо;
• створювала опис аудіозаписів;
• передавала відео на ручну транскрибацію у випадку відсутності автоматизованого процесу;
• розбивала документи на chunks;
• зберігала інформацію в PostgreSQL;
• використовувала LLM для розширення та переформулювання запитів;
• знаходила найбільш релевантну інформацію;
• формувала відповідь через LLM;
• повертала користувачу посилання на першоджерело;
• мала розмежування доступу між відділами;
• передавала питання без відповіді відповідальному керівнику для подальшого наповнення бази.
Обсяг — приблизно 1 000 документів.
AI + CRM Validation
Розробив систему автоматичного контролю якості CRM-даних.
Приклад:
CRM field change → AI validation → error detection → CRM update → manager task / notification
AI перевіряв:
• причини програшу;
• якість та повноту коментарів;
• відповідність коментаря вибраній причині;
• ім’я клієнта;
• місто;
• опис ліда;
• інші обов’язкові дані.
При виявленні помилки система автоматично позначала запис, створювала задачу менеджеру та повідомляла відповідальних осіб.
AI Voice
• ElevenLabs — voice cloning та TTS.
• OpenAI API — STT.
• VAPI.ai — voice agent infrastructure.
• Zadarma — телефонія.
• Українськомовний AI voice agent для рекрутингу.
• Результати дзвінків автоматично фіксувалися в KeyCRM.
• Вартість роботи системи була оптимізована приблизно до $750 за 100 годин розмов.
AI Video
Створював AI video avatars у кілька етапів:
• генерація якісної емоційної озвучки через ElevenLabs;
• voice transformation / voice cloning;
• генерація відео через HeyGen;
• lip-sync та facial tracking.

AUTOMATION & INTEGRATIONS
• n8n — advanced/expert
• Make — advanced
• Zapier — advanced
• Google Apps Script
• REST API
• Webhooks
• JSON
• OAuth / authentication
• API integrations
• Error handling
• Workflow architecture
• CRM integrations
• Telegram integrations
• ManyChat
Створював як прості, так і складні багаторівневі automation workflows.
Також створював навчальні матеріали та проводив навчання з Make, Zapier та CRM/автоматизацій.

AI / LLM
• OpenAI API
• GPT family
• Claude
• Gemini
• DeepSeek
• LLM integrations
• RAG
• Vector databases
• AI Agents
• Prompt Engineering
• Structured outputs
• JSON-based workflows
• Function / tool calling
• Few-shot prompting
• System prompts
• Prompt templates
• AI validation
• AI text analysis
• Speech-to-Text
• Text-to-Speech
• Voice cloning
• AI voice agents
• AI video avatars
LangChain: розуміння архітектури та принципів роботи; production-проєкти без LangChain.
Local AI: базовий практичний досвід із LM Studio.

DEVELOPMENT & INFRASTRUCTURE
Technical
• Python — розуміння архітектури та логіки, читання та модифікація коду; практичний досвід із ботами, API, БД та парсингом.
• JavaScript — практичний automation/web experience, переважно AI-assisted / vibe coding.
• SQL
• PostgreSQL
• HTML / CSS
• REST API
• Webhooks
• JSON
Infrastructure
• Docker
• Linux
• VPS
• Server deployment
• Domain configuration
• SSL
• Environment configuration
• PostgreSQL deployment
• n8n self-hosting
Можу самостійно розгорнути n8n + PostgreSQL та пов’язану інфраструктуру на VPS.

CRM
Expert:
• NetHunt CRM
• KeyCRM
Additional experience:
• SalesDrive
• KeepinCRM
• Uspacy
• Creatio
• OneBox OS
• Sitniks CRM
• SendPulse CRM
• Perfectum CRM
• RemOnline
• LP-CRM
• Asteril CRM
• Integrica CRM
• Pipedrive

LEADERSHIP & CONSULTING
Фактично виконував функції senior/technical coordinator у команді з 5 спеціалістів.
• Визначення пріоритетів.
• Планування задач та дедлайнів.
• Щоденні планерки.
• Контроль виконання задач.
• Оцінка результатів роботи.
• Технічна підтримка команди.
• Знання технічної частини всіх активних проєктів для можливості підхопити будь-який із них.
• Комунікація з іншими відділами.
• Збір requirements.
• Пошук можливостей для автоматизації.
• Проєктування та презентація технічних рішень.

TRAINING & KNOWLEDGE SHARING
Проводив платне онлайн-навчання для підприємців та співробітників.
Формат: 2 навчальні частини по 3 години.
Тематика включала:
• CRM architecture;
• CRM automation;
• API та webhooks;
• автоматизована звітність;
• інтеграція CRM з Google Sheets;
• інтеграція з телефонією;
• AI-аналіз дзвінків;
• Telegram integrations;
• CRM data validation;
• побудова sales та production workflows;
• практичне використання AI для автоматизації.
Також створював навчальні матеріали та уроки з Make і Zapier.

ОСВІТА
Вища освіта
Ювелірна справа
Kryvyi Rih National University
MASA — Ізраїль
Web & Android Development
1 рік навчання.
Tel-Ran Computing solutions LTD 2019-2020
Професійний розвиток переважно через самонавчання та практичну реалізацію комерційних проєктів.

МОВИ
• Українська — рідна
• Англійська — Pre-Intermediate; впевнене читання технічної документації та письмова комунікація, обмежена розмовна практика

ДОДАТКОВИЙ ТЕХНІЧНИЙ ПРОЄКТ
Independent Technical Project — Traffic Infrastructure
Самостійне технічне забезпечення digital traffic project:
• VPS/server infrastructure;
• domains and DNS;
• Keitaro;
• tracking infrastructure;
• web infrastructure;
• automation;
• technical troubleshooting.
Проєкт дав практичний досвід самостійного адміністрування інфраструктури та роботи з web/traffic technology stack.