Ірина

Коршунова Ірина Василівна
SUBTITLE: Фахівець з віддаленої підтримки клієнтів / Оператор чату (Remote Customer Support / Chat Operator)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Локація: Київська область (Віддалено
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Коротке резюме (Summary)
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом у сфері обслуговування клієнтів. Вільне володіння іспанською мовою (письмово та усно) для підтримки клієнтів та роботи оператором чату.
Володіння мовами (Languages)
• Українська — Вільне володіння / Рідна
• Іспанська — Базовий рівень (В1-В2; письмова комунікація, робота з шаблонами відповідей та онлайн-перекладачами)
Ключові навички (Key Skills)
• Письмова комунікація: Дотримання етики ділового спілкування, грамотне викладення думки, ввічливість та емпатія.
• Робота з чат-системами: Ефективне використання шаблонів відповідей, швидка орієнтація в базах знань (FAQ).
• Уважність та швидкість: Висока швидкість набору нових знань, уважність до деталей та деталей запиту користувача.
• Адаптивність: Швидке засвоєння нової інформації, продуктів, програмного забезпечення та внутрішніх інструкцій.
• Віддалена робота: Високий рівень самодисципліни, вміння організувати робочий час, наявність стабільного інтернет-з'єднання.
Досвід роботи (Work Experience)
Менеджер-консультант з ювелірних прикрас
ТОВ «Укрзолото» (ТРЦ «Лавіна») | 2018-11-15 — 2026-07-29

• Консультування клієнтів (по телефону та безпосередньо в залі), демонстрація прикрас.
• Проходження регулярного навчання та складання атестацій кожні пів року, відвідування ювелірного заводу.
• Нагороджена подякою як найефективніший співробітник 2020 року від генерального директора.
• Займала перші місця з продажів серед працівників всієї мережі магазинів
Касир
2018-01-01 (близько 6 місяців)

• Обслуговування на касі, викладка товару в залі, прийом товару, списання.
Продавець
Магазин «Вавилон» (Фірмові торти) | 1 січ. 2018 р. — 31 трав. 2018 р.

• Продаж та обслуговування покупців. Звільнена у зв'язку з закриттям торгової точки.
Освіта (Education)
Національний педагогічний університет імені М. П. Драгоманова
Спеціальність: Технології, вчитель креслення та організатор позашкільних закладів | Кваліфікація: Спеціаліст з відзнакою | 30 черв. 2015 р.
Інститут економіки, екології та права
Спеціальність: Фінанси і кредит | Кваліфікація: Магістр
Додаткова інформація
• Технічне забезпечення: Надійний ПК/ноутбук, високошвидкісний інтернет, наявність резервного джерела живлення/зв'язку.
• Готовність до роботи: Повна зайнятість / Гнучкий графік / Змінний графік (включаючи нічні зміни за потреби).