Катерина

КАТЕРИНА ГАЛИНСЬКА
Кам’янське
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Менеджер з продажу з досвідом у роздрібній торгівлі, клієнтському сервісі та супроводі замовлень. Вмію вести
діалог із клієнтом на всіх етапах покупки, працювати із запереченнями, підтримувати якісний сервіс і
контролювати виконання замовлення від оформлення до відправлення. Маю досвід роботи з CRM, Excel, вхідними
та вихідними дзвінками, повторними продажами й вирішенням складних клієнтських ситуацій.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Продажі та консультація клієнтів • Робота із запереченнями й потребами клієнта
• Вхідні та вихідні дзвінки, листування • CRM OneBox, ведення клієнтської бази
• Супровід замовлення до відправлення • Контроль планів продажу та середнього чека
• Повернення, компенсації та складні звернення • Excel, MS Office, ділове листування

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу / сервісний менеджер | 09.2020 – 09.2026
Магазин дрібної побутової техніки · Кам’янське · роздрібна торгівля
• Консультація клієнтів у Direct та супровід замовлень на всіх етапах.
• Прийом і здійснення дзвінків, листування з клієнтами, робота із запереченнями.
• Виконання планів продажу, робота над середнім чеком і повторними продажами.
• Ведення клієнтської бази та замовлень у CRM OneBox, робота з таблицями Excel.
• Контроль замовлення від оформлення до відправлення, взаємодія з керівництвом.
• Опрацювання складних звернень, повернень і компенсацій; підтримка позитивного клієнтського досвіду.
Економіст з праці 1-ї категорії | 11.2018 – 11.2021
ПАТ «Дніпровський меткомбінат» · Кам’янське
• Прийом і звільнення працівників, кадровий супровід штату.
• Нарахування заробітної плати та планування фонду оплати праці.
• Оформлення довіреностей, ведення кадрового діловодства.
• Робота з програмами «КомінТех» та «M.E.Doc».
Адміністратор салону краси | 03.2011 – 03.2016
Салон краси «Сніжана» · Кам’янське
• Адміністративна підтримка щоденної роботи салону та комунікація з клієнтами.

ОСВІТА
Технолого-економічний технікум Дніпродзержинського державного технічного університету
Диплом молодшого спеціаліста · спеціальність «Опоряджувальне виробництво» · 27.06.2007
Дніпровський державний технічний університет
Механічний факультет, спеціальність «Інженер-механік» · 2018–2021

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Українська — вільно. Впевнений користувач ПК та MS Office. Посвідчення водія категорії B. Відповідальність,
комунікабельність, уважність до деталей, швидке навчання та дотримання конфіденційності.

КАТЕРИНА ГАЛИНСЬКА | РЕЗЮМЕ