Ольга

Ольга Сахневич
Менеджер по роботі з клієнтами / Менеджер з підтримки (Remote)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Формат роботи: Дистанційно (Remote)

Професійна мета:
Отримання посади дистанційного менеджера по роботі з клієнтами (Customer Support / Customer Care
Manager). Прагну застосувати свій 10-річний досвід у сфері комунікацій, вирішення робочих питань та
адміністрування для забезпечення якісної підтримки користувачів та побудови довгострокових довірчих
відносин із клієнтами компанії.

Досвід роботи:

АТ «Укрпошта» | Останнє місце роботи
Посада: Заступник начальника відділення
• Ефективно вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації, забезпечуючи спокійне та якісне
обслуговування у відділенні.
• Здійснювала пряме інформування та супровід постійних клієнтів: консультувала в месенджерах щодо
надходження, відправки та статусів важливих листів і посилок.
• Побудувала високу лояльність аудиторії — клієнти особисто дякували за роботу та висловлювали жаль з
приводу мого звільнення.
• Працювала з фінансовою документацією, відомостями, організовувала та контролювала процес видачі
пенсій.
• Створювала внутрішні та зовнішні оголошення, інформаційні матеріали для відвідувачів.
• Вела облік та моніторинг робочих показників у програмі Excel.

Мережа гіпермаркетів «Ашан»
Посада: Спеціаліст пункту обслуговування клієнтів (також працювала роллером, касиром)
• Пункт обслуговування клієнтів: Здійснювала пряму комунікацію з покупцями, оформлювала повернення
товарів, приймала скарги та пропозиції, згладжувала гострі ситуації та допомагала розв'язати будь-яку
проблему клієнта.
• Роллер: Забезпечувала швидку доставку товару із порушеннями штрих-коду та видавала розмін готівки
касирам на касу.
• Касир: Проводила готівковий та безготівковий розрахунок покупців, чітко дотримувалася касової
дисципліни та стандартів фірмового обслуговування.

Професійні та особисті навички (Skills):
• Клієнтський сервіс: Пряма підтримка користувачів (текст/дзвінки), супровід постійних клієнтів, обробка
заперечень та вирішення скарг.
• Робота з інформацією та фінансами: Впевнений користувач MS Office (Excel), робота з касою та
розмінними коштами, оформлення оголошень, звітність.
• Soft Skills: Високий рівень емпатії, вміння слухати, стресостійкість, абсолютна чесність, матеріальна
відповідальність, навичка самоорганізації для роботи з дому.

Освіта:
• Повна загальна середня освіта (11 класів).
• Практичне освоєння корпоративних стандартів сервісу та програмного забезпечення на робочих місцях в
компаніях «Укрпошта» та «Ашан».

Знання мов:
• Українська — рідна (вільне володіння, грамотне усне та письмове мовлення).