Тетяна

РЕЗЮМЕ
Менеджер з роботи з клієнтами / Customer Support

Клієнтська комунікація · Консультування · Супровід клієнтів

ПРО СЕБЕ
Маю понад 20 років досвіду у сфері продажів та роботи з клієнтами, переважно в сегменті B2C, а також досвід у сфері B2B-продажів. Вмію встановлювати контакт із клієнтом, з’ясовувати його потреби та допомагати з вибором, презентувати відповідні рішення й аргументовано відповідати на сумніви та заперечення.

У роботі поєдную індивідуальний підхід до клієнта з орієнтацією на результат. Прагну до виконання планів продажів, збільшення суми угоди та сприяю переходу клієнта від зацікавленості до прийняття рішення про співпрацю.

Прагну застосовувати свій досвід у сфері продажів і клієнтської комунікації в напрямку роботи з клієнтами поза роздрібною торгівлею, використовуючи навички індивідуального консультування, підбору рішень та супроводу клієнта на шляху до прийняття рішення.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
- Встановлення контакту та комунікація з клієнтами.
- Виявлення потреб і уточнення запиту клієнта.
- Індивідуальне консультування та допомога у виборі.
- Підбір рішень відповідно до потреб клієнта.
- Презентація товарів і послуг та аргументація їхньої цінності.
- Робота із сумнівами та запереченнями.
- Доведення продажу до результату.
- Орієнтація на збільшення суми угоди та досягнення кращого комерційного результату.
- Робота з постійними клієнтами та повторними продажами.
- Орієнтація на результат і виконання планів продажів.

РЕЗУЛЬТАТИ В ПРОДАЖАХ
- Досягнення планових показників продажів завдяки активній роботі з клієнтами та індивідуальному підходу.
- Збільшення суми угоди завдяки виявленню додаткових потреб клієнта та підбору комплексних рішень.
- Розширення початкового запиту клієнта та збільшення суми угоди, зокрема в кілька разів, коли це відповідало потребам клієнта.
- Перетворення початкової зацікавленості клієнта на рішення про придбання товару чи замовлення послуги завдяки встановленню контакту, з’ясуванню потреб і аргументованій презентації.
- Досвід навчання стажерів і координації роботи команди чисельністю до п’яти працівників.

ДОСВІД РОБОТИ

Березень 2026 — дотепер

Продавець-консультант
ФОП Скоробогатько О. А. — магазин Lefard
Текстиль, декор, посуд, подарунки

- Консультування клієнтів щодо асортименту та характеристик товарів, допомога у виборі відповідно до потреб і побажань.
- Приймання товару та участь в оформленні торгового залу.
- Робота в програмі 1С, проведення готівкових і безготівкових розрахунків.

Листопад 2024 — березень 2026

Продавець-консультант
ФОП Синиця Ю. Б. — магазин одягу італійського бренду Marina Militare
- Індивідуальна робота з клієнтами: з’ясування побажань, потреб і критеріїв вибору.
- Підбір та презентація моделей одягу й комплектів відповідно до запиту клієнта, пояснення переваг запропонованих варіантів.
- Допомога клієнту у визначенні вибору та прийнятті рішення про покупку.
- Приймання товару, оформлення викладки та участь в інвентаризації.
- Проведення готівкових і безготівкових розрахунків.

Серпень 2022 — жовтень 2024

Адміністратор магазину / продавець-консультант
ФОП Ящук Т. М. — магазин VerMeer
Текстиль, декор, посуд, подарунки, предмети інтер’єру

- Активна робота з клієнтами: виявлення потреб, уточнення запиту та підбір відповідних товарів і рішень.
- Презентація асортименту, аргументація переваг товарів, робота із сумнівами клієнтів і сприяння прийняттю рішення про покупку.
- Розширення початкового запиту клієнта шляхом підбору додаткових товарів і комплексних рішень відповідно до його потреб.
- Робота над виконанням плану продажів.
- Приймання товару, оформлення викладки та відправлення товарів до інших торгових точок.
- Мерчандайзинг, переоцінка товарів, контроль залишків і руху товару, проведення інвентаризацій.
- Організація роботи персоналу, навчання стажерів та аналіз конкурентного середовища.

Липень 2012 — жовтень 2021

Продавець-консультант / старший продавець
ФОП Сандлер Ф. А. — магазин «Модний дім»
Одяг французьких брендів преміального сегмента

- Індивідуальна робота з клієнтами преміального сегмента: визначення побажань, стилю та критеріїв вибору.
- Формування персональних пропозицій, презентація моделей і підбір комплектів з урахуванням потреб клієнта.
- Аргументація вибору, робота із сумнівами та допомога клієнту в прийнятті рішення про покупку.
- Розширення початкового запиту клієнта завдяки підбору доповнювальних речей і комплексних комплектів.
- Облік продажів, контроль товарних залишків, приймання товару та участь в інвентаризації.
- Організація роботи персоналу, навчання стажерів та виконання обов’язків старшого продавця.
- Виконання адміністративно-господарських завдань, у тому числі організація виплати заробітної плати.

Січень 2009 — липень 2012

Менеджер з роботи з клієнтами
ПРКФ «Інтер-Уніон» — рекламно-комерційна фірма

- Консультування клієнтів щодо рекламної та сувенірної продукції, з’ясування потреб і підбір відповідних рішень.
- Холодні й теплі дзвінки, встановлення контакту та розвиток взаємодії з клієнтами.
- Підготовка комерційних пропозицій і розрахунок вартості замовлень з урахуванням запиту клієнта.
- Супровід замовлень від узгодження пропозиції до координації виконання, у тому числі взаємодія з компанією-партнером.
- Підготовка первинної документації.
ОСВІТА

Одеський державний економічний університет
Спеціальність: управління трудовими ресурсами.

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ

- 1С.
- Впевнений користувач ПК.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, порядність, організованість, здатність помічати можливості для вдосконалення робочих процесів і підвищення їхньої ефективності.

МОВИ – українська - вище середнього, англійська - базовий рівень.