Анастасія

АНАСТАСІЯ КОМАРИЦЯ
Фахівець із клієнтської підтримки | Підтримка E-commerce
Провінція Аліканте, Іспанія • Лише віддалена робота
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Instagram: @anarosa_od

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з клієнтської підтримки з досвідом у міжнародних онлайн-проєктах та електронній
комерції. Опрацьовувала письмові звернення електронною поштою та в чаті, вела тікети в Zendesk і
працювала з внутрішніми системами обліку клієнтів та замовлень. Самостійно вирішувала питання
щодо замовлень, доставок, повернень і доступу до акаунтів; координувала складніші випадки з
іншими відділами.
ДОСВІД У КЛІЄНТСЬКІЙ ПІДТРИМЦІ
Агентка клієнтської підтримки — іспанський ринок | Beyond Beauty Club 07.2025–07.2026
Віддалено
• Письмова підтримка іспаномовних клієнтів електронною поштою та через онлайн-канали з питань
замовлень, роботи сайту й сервісу.
• Самостійна робота з клієнтськими профілями й історією покупок у внутрішній системі: створення та
редагування замовлень, перевірка статусів і відстеження доставок.
• Оформлення повернень і етикеток для повернення відправлень (return labels); опрацювання
документів і заявок, взаємодія з іншими відділами щодо складних звернень.
Customer Support Specialist | IQONIC 04.2025–09.2025
Американська онлайн-платформа навчання трейдингу • Віддалено
• Підтримка користувачів електронною поштою та в чаті через Zendesk: опрацювання звернень,
ведення тікетів і ескалація нестандартних випадків.
• Допомога з доступом до сайту, особистих кабінетів, застосунку й навчальних матеріалів; вирішення
типових технічних запитів.
• Опрацювання запитів на повернення коштів (refunds) відповідно до внутрішніх процедур.
ВЛАСНИЙ ПРОЄКТ У E-COMMERCE
Власниця та менеджерка Etsy-магазинів | Власний проєкт 02.2026–дотепер
Цифрові товари • Віддалено
• Самостійне ведення трьох Etsy-магазинів: створення та публікація лістингів, письмова підтримка
покупців, обробка запитів і щоденні операції.
• Створення цифрових продуктів та інтерактивних віджетів для стримерів із використанням AI-
інструментів; SEO, аналіз даних, Excel і Canva.
ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
Тренерка з pole dance, стретчингу та повітряної акробатики (2017–2018; 2019–2022): робота з клієнтами,
графіки, оплати. Handmade-проєкт (2020–2022): консультації та замовлення. FitCurves —
тренерка/адміністраторка (2016); шлюбна агенція — перекладачка (2014).
ОСВІТА
Магістр з економіки підприємства | 2010–2016
Одеський національний економічний університет
Спеціаліст з психології | 2016–2017
Південноукраїнський національний педагогічний університет ім. К. Д. Ушинського
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Клієнтська підтримка: email, чат, Zendesk, тікети, ескалація звернень, повернення коштів і товарів.
CRM та системи підтримки: картки клієнтів, історія покупок, створення та редагування замовлень,
відстеження доставок.
Back Office: робота з клієнтськими даними, обробка замовлень і документів, координація з іншими
відділами.
Цифрові інструменти: Etsy, Google Workspace, Google Sheets, Microsoft Excel, Canva, SEO, AI-
інструменти.
МОВИ ТА ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Мови: українська — рідна; російська — рідна; іспанська — B2; англійська — B1 (найсильніші навички —
читання та письмо).
Навчання: E-commerce; програма Agentes del Cambio — FEMPA (травень–липень 2025).