Марія

Менеджер по роботі з клієнтами

Considering positions:: Менеджер по роботі з клієнтами, менеджер інтернет-магазину, менеджер з логістики, менеджер з персоналу
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 35 years
City of residence:: Sviatopetrivske
Ready to work:: Kyiv, Remote, Sviatopetrivske, Vyshneve (Kyiv Region)

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberMessenger

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20748268/

Work experience

Career break

from 04.2023 to 10.2026 (3 years 7 months)
Parental leave

Керівник відділу персоналу

from 03.2013 to now (13 years 8 months)
ТОВ Ві ЕФ Консалтінг Сервісиз, Київ (Туризм)

травень 2021 – лютий 2023 – ТОВ ВІ ЕФ КОНСАЛТІНГ СЕРВІСИЗ (VFS GLOBAL)
Керівник відділу (Супервізор)
•Організація робочого процесу, співпраця зі співробітниками, делегування завдань для ефективної реалізації ініціатив з обслуговування клієнтів.
•Моніторинг роботи команди для оцінки продуктивності та визначення точних потреб у навчанні для зменшення затримок робочого процесу, його оптимізації.
•Контроль збору відгуків клієнтів та інформування керівництва щодо сервісу та рекомендації для його покращення.
•Підготовка щоденних та місячних робочих звітів для керівництва.
•Контроль процесу обміну документами між Візовим центром та Посольствами.
•Моніторинг сайту компанії та постійне його оновлення.
•Демонстрація професіоналізму та ввічливості з клієнтами під час роботи над вирішенням скарг, надання відповідей на запити та звернення.
•Співпраця з командою розробників програмного забезпечення щодо помилок в роботі систем, тестування вирішених проблем.
•Співпраця з керівництвом компанії для впровадження ідей щодо розвитку бізнесу.

Березень 2013 – травень 2021 – ТОВ ВІ ЕФ КОНСАЛТІНГ СЕРВІСИЗ (VFS GLOBAL) Старший менеджер з надання інформації
•Супровід та консультації клієнтів, які подають документи на візу.
•Подальша обробка документів згідно процесів та процедур затверджених відповідними посольствами.
•Навчання нових членів команди.
•Збір відгуків та реагування на потреби клієнта.
•Дотримання вимог операційного процесу та політик компанії.

Education

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Міжнародні відносини, Львів
Higher, from 2011 to 2012 (1 year)

Магістр міжнародних відносин

Національний університет Острозька Академія

Правознавство, Острог
Higher, from 2010 to 2013 (3 years)

бакалавр права (заочна форма)

Національний університет "Острозька Академія"

Міжнародні відносини, Острог
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

бакалавр міжнародних відносин

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

Дисциплінованість
Уважність
Чесність
Робота із запереченнями
Доброзичливість
Неконфліктність

Language proficiencies

English — average