Наталія

Городецька Наталія Іванівна
Проєктний менеджер
тел. [open contact info](look above in the "contact info" section) | Львів
[open contact info](look above in the "contact info" section)

⸻

🔹 Профіль
Onboarding Manager / After Sales Manager з досвідом
запуску 25–30 клієнтів щомісяця у сфері HoReCa.
Спеціалізуюсь на координації процесів онбордингу,
інтеграції платіжних рішень / маркетплейсів та взаємодії
між командами. Вела повний цикл запуску клієнтів – від
угоди до активного використання продукту.

⸻

🔹 Досвід роботи
Onboarding Manager (After-sale)
ChoiceQR | 2023 – 2026
• Вела повний цикл запуску клієнтів (HoReCa) після продажу
• Запускала 25-30 клієнтів щомісяця
• Координувала всі етапи роботи з клієнтами – від першого контакту до початку роботи
з продуктом

Основні задачі:
• Комунікація з клієнтами (власники, керуючі, персонал)
• Планування та контроль етапів запуску клієнтів (до 14 днів), забезпечення
дотримання термінів
• Координація роботи між командами (контент, технічні спеціалісти, партнери)
• Пріоритезація задач та контроль їх виконання в межах процесу запуску

Платежі та інтеграції:
• Координація підключення еквайрингу (LiqPay, monobank) та супровід клієнтів до
активації
• Перевірка та супровід даних клієнтів до активації
• Взаємодія з фінансовим відділом та партнерами
• Обробка та вирішення запитів клієнтів, пов’язаних з платіжними процесами
• Інтеграції з POS-системами
• Підключення маркетплейсів та служб доставки

Фінальний етап:
• Проведення онлайн-онбордингу клієнтів (демо продукту та пояснення функціоналу)
• Навчання роботі з системою
• Підготовка клієнта до запуску

Додатково:
• Робота з CRM (Pipedrive), Excel, Trello, ведення звітності

Team Lead / Content Manager
ChoiceQR | 2020 – 2022
• Починала як контент-менеджер (налаштування сайтів, меню, візуалу)
• Заповнення контенту для 3000+ закладів (без правок)
• Була підвищена до керівника команди

Як керівник:
• Управління командою (~5 людей) та контроль виконання
• Розподіл задач та оцінка якості
• Участь у формуванні внутрішніх правил роботи команди та процесів

Операційна частина:
• Ведення таблиць (графіки, звітність, виплати)

Контент-проєкт (Латвія / Естонія)
2022
• Створення демо-версій для клієнтів
• Пошук та формування контенту без вхідних даних
• Підготовка продукту та передача у відділ продаж

Менеджер по роботі з клієнтами
ПриватБанк | 2018 – 2020
• Обслуговування клієнтів (50+ щоденно)
• Продаж і оформлення банківських продуктів (кредити, депозити, страхування)
• Відкриття карткових рахунків для фізичних осіб
• Персональний супровід клієнтів вищого рівня

🔹 Освіта
Львівська комерційна академія
Магістр – Менеджмент організацій та адміністрування (2010 - 2016)

🔹 Навички
• Робота з клієнтами
• Координація процесів
• Пріоритезація задач
• Робота з платіжними системами
• Інтеграції та запуск клієнтів
• CRM, Trello та звітність